1С – это компания, которая предлагает программные продукты, предназначенные для автоматизации деятельности на предприятии. А деятельность предприятия складывается из множества бизнес-процессов, о которых и пойдет речь в нашей статье.
Если говорить профессиональным языком, то бизнес-процессы предназначены для объединения отдельных операций в цепочки взаимосвязанных действий, приводящих к достижению конкретной цели. Бизнес-процессы позволяют формализовать процедуры обработки тех или иных событий, возникающих в деятельности организации, и обеспечить участие в них исполнителей.
Бизнес-процессы дают возможность перейти к процессному управлению и качественно улучшить деятельность предприятия за счет реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов. Наибольший эффект дает автоматизация ключевых бизнес-процессов, которые начинаются и заканчиваются во внешней по отношению к организации среде. С помощью грамотно отлаженных бизнес-процессов можно повысить эффективность бизнеса в целом, улучшить конечный результат и получить новые возможности.
Цепочки взаимосвязанных действий бизнес-процесса представляются с помощью карты маршрута бизнес-процесса. Карта маршрута описывает логику бизнес-процесса и весь его жизненный цикл от точки старта до точки завершения в виде схематического изображения последовательности прохождения взаимосвязанных точек маршрута.
Какой бы ни была компания, чем бы она не занималась – у нее всегда есть бизнес-процессы и эти бизнес-процессы функционируют.
Даже если компания не нанимала специалистов по организации бизнес-процессов, и собственник или менеджеры высшего эшелона даже не задумывались об этом, бизнес-процессы в компании существуют, их много и в этих процессах участвуют все сотрудники. Другое дело как выстроены эти бизнес-процессы? Ведь от их правильности напрямую зависит эффективность бизнеса и его прибыльность, но об этом чуть позже.
А сейчас давайте воспримем как факт, что бизнес-процессы есть в любой компании и если ими конкретно никто не занимается, то они организовываются путем наименьшего сопротивления. Как это? Представьте некую рельефную местность и по ней течет река. Куда потечет река? Туда, где рельеф местности ей не создает препятствий, где на пути нет преград, где склон больше и т.д. Другими словами – все бизнес-процессы протекают удобным образом в текущем ландшафте предприятия.
Казалось бы – течет река, сама себе пробивает путь, что еще нужно?
Во-первых, давайте представим, что река могла бы пробежать быстрее, но на пути ее оказалась небольшая возвышенность и реке пришлось изогнуться и проделать огромную петлю, затратить колоссальное время, чтобы достичь цели и попасть в море. А ведь можно было просто убрать эту возвышенность, вызвав один бульдозер… Для того чтобы река проходила минимальный путь за максимально быстрое количество времени – необходимо выявить все бизнес-процессы и осуществить их оптимизацию.
Во-вторых, давайте представим поток, проходящий через компанию и каждого сотрудника. Это заявки клиентов, выставляемые счета, отгружаемые товары и выполняемые работы, это поручения и задачи, просьбы, важная информация, бумажные документы, и много-много всего другого.
Процессы, как реки, текущие по долине, выбирают оптимальный путь в текущем управленческом ландшафте. Ландшафт предприятия состоит из устоявшихся правил и привычек работы, учета и управления, требования поставщиков, покупателей и государства, конкретных личностей.
В случае если процессы не «организовывают» руководители компании сверху, но они все равно есть, откуда же они взялись?
Управленческий ландшафт сформировался под влиянием следующих факторов:
1 фактор. Опыт прошлых лет. Львиная доля сотрудников имела какой-то опыт ранее на других местах работы, в других компаниях. Этот опыт влияет на то, как будут выглядеть процессы на текущем месте работы;
2 фактор. Воля исполнителей. В отсутствие четких регламентов и контроля их выполнения, каждый сотрудник сам обустраивает свое «рабочее окружение». Он решает сам, что ему делать по его личному убеждению и не делать, от кого принимать задания, а от кого нет, кому давать поручения, и за что отвечать. Но главной фабулой работы каждого сотрудника, которого не контролируют, является увиливание от работы, так и от ответственности за нее. Безусловно, иногда встречаются и супермены, но это больше исключение из правил.
Каждый сотрудник на предприятии организовывает свое рабочее окружение следующим образом:
- Не делать, что только возможно проигнорировать, или переложить на своего коллегу;
- Не брать на себя ответственность, когда это возможно (лучше никогда не брать);
- Иметь достаточно денег («сидеть на финансовом потоке»), хороший компьютер и рабочее место, «престиж» и власть (если у него есть такие устремления), время (свое свободное, или занимать чужое), или наоборот, быть незаметным («сидеть-на-попе-ровно», спокойствие это тоже ресурс);
Последствия «стихийных» бизнес-процессов
Если есть малейший шанс не делать задачу, она сделана не будет!
Что же происходит с задачами, которые «нельзя не делать»?
Например, если не выставлять счета, и не отправлять их клиентам (и не следить за тем, что деньги приходят, хоть какие-то, хоть иногда), через некоторое время или владелец компании все же обеспокоится, или «структура» просто умрет (и всем участникам стихийных бизнес-процессов придется искать новое месте работы).
Если задачу нельзя не делать, она, конечно, делается – исполнитель будет выбран, но не административным путем, а исходя из:
- Кто «из стареньких» в компании – деды третируют духов не только в армии;
- Кто «авторитетнее» – и законы преступного мира тут тоже работают, свои авторитеты в компании тоже есть;
- Кто сейчас «в фаворе» – если компания живет с идеей «отдел продаж рулит так как он приносит деньги», в таком случае, ответственность и работу будет смещаться на другие подразделения. А если компания недавно «встряла» на штрафы, то властвует бухгалтерия, и задачи «перетекают» обратно (в том числе и продажным подразделениям).
Вывод
Как правило, интересы компании и интересы сотрудников противоречат!
Узнайте, как на самом деле работает ваша компания – и удивитесь!
Решив автоматизировать свой бизнес, первое с чем придется столкнуться – это с выявлением всех бизнес-процессов в компании. Делать это можно самостоятельно, но чаще всего это делают специалисты, которые будут осуществлять автоматизацию, безусловно при участии многих сотрудников вашей компании.
Компания ДАКАР имеет высококвалифицированных специалистов, которые выполняя проект, на этапе погружения в бизнес заказчика, могут качественно выявить и изучить все процессы заказчика и существующий сейчас в компании «рельеф». А в ходе управления проектом изменений совместно с рабочей группой заказчика наши специалисты могут изменить этот рельеф с точки зрения оптимизации многих бизнес-процессов. Это большая, сложная и болезненная работа. Но она необходима, ведь на существующем рельефе новую схему работы не построишь.