Все проекты автоматизации, являются в некотором роде проектами организационных изменений. А изменения могут восприниматься по-разному. Одних изменения воодушевляют и радуют, другие от изменений, мягко говоря, могут быть не в восторге.
Почему же внедрение программных продуктов 1С может вызывать такие разные эмоции у сотрудников, которые работают на одном и том же предприятии.
Кто-то, когда почует перемены сразу подумает о высказывании Конфуция, а именно о пожелании врагу: «Чтоб ты жил в эпоху перемен!».
У других же будет крутиться строчка из песни Виктора Цоя: «Перемен – требуют наши сердца, перемен – требуют наши глаза».
Давайте поговорим о каждом подробнее.
Начнем с тех, кто оказывает сопротивление на пути к новому. В стане тех, кто ПРОТИВ могут быть как рядовые сотрудники, так и директор.
Здесь причин сопротивления может быть масса.
Баба-Яга против 1С
— Почему Вы против внедрения 1С?
— Потому что это ерунда!
— Почему Вы называете автоматизацию ерундой?
— Я не могу ответить конкретно, но это точно ерунда.
— А как, по-Вашему, должно быть?
— Я не знаю, но точно не так как предлагают.
Мастер Йода
В каждой организации, в каждом коллективе есть мастер Йода, который любит бесплатно давать советы с высоты своего «опыта», «мудрости» и «совершенства». Мастер Йода всегда предложит сменить команду из высококвалифицированных программистов 1С, аналитиков 1С, архитектора 1С на сына своей знакомой, который учится на программиста и за «недорого» все сделает. Знакомый программист лучше всех знает, как надо, и без всяких там непонятных обследований за пару секунд порекомендует лучший программный продукт и за пару минут все настроит.
Незаменимый и неповторимый
Иногда сотрудники, которые противятся всему новому отстаивают свой статус исключительности. Например, если у вас ключевой продавец уйдет вместе со своим блокнотом, то с большой долей вероятности могут рухнуть продажи. Он знает это, что его исключительность в его блокноте, который монополизирует информацию. Такой сотрудник желает оставаться столь же уникальным и важным носителем информации и дальше, а появлении CRM системы лишит его статуса.
Критикующие 1С
Вообще раньше и деревья были выше… И вообще «раньше работать было удобнее». Такое мнение вполне понятно, так как привычное всегда удобнее, даже если это привычное тяжело натянуть на голову. Но пройдет время и новое станет привычным. Главное потерпеть. А люди, которые придут на новую систему 1С, уже и не смогут себе вообразить, что можно работать как-то иначе.
Не хочу учиться, а хочу…
Есть определенная группа людей, которые в школе не любили учиться, но в конце концов ее закончили, а потом и институт, по странным стечениям обстоятельств удалось устроиться на работу, и когда они доползли до своего рабочего места – поросли там плесенью, а некоторые превратились в офисный планктон. И когда меняется обстановка и необходимость в том, чтобы учить новую 1С систему, разбираться как это все работает, то у такого контингента начинается паническая истерия. Обычно для достижения своей цели такой персонал готов на крайние меры: слезы, ругань и даже переход на личности. Стоит отметить, если руководство заинтересованно в реализации проекта по 1С, то таким сотрудникам придется либо все-же открывать учебники и учить, либо искать новое место работы, где стоят деревянные счеты и не придется ничего учить.
Активная и пассивная тактика
Причин для бойкотирования внедрения 1С может быть масса, как мы писали ранее, и инструментов для достижения своих целей – тоже.
Одни сотрудники чтобы не допустить автоматизации на предприятии могут пользоваться такими инструментами как крик, истерика, оскорбления, хлопанье дверью, угрозы и т.д.
Другие сотрудники выбирают иную тактику ведения боя. Эта тактика подразумевает такие фразы: «Я бы с радостью, но некогда, совсем некогда», «Ой, что-то я забыл, объясните еще раз»… и еще раз и еще раз.
Саботаж айтишников
ИТ-специалисты могут нанести урон проекту автоматизации сотней разных способов. Или очень сильно толкнуть его, и вытянуть почти безнадежный проект внедрения 1С своей энергией и весом в компании.
Вопрос в том, повезло вам с ИТ-службой, или нет. Ответ кроется в том, что хотят ли сами ИТ-специалисты изменений, или они хотят тишины и «чтобы все было по-прежнему».
Самый распространенный способ саботажа внедрения 1С со стороны ИТ – отказ в доступе к системе, к данным, ко всему. Аргумент с их стороны – безопасность! Аргумент со стороны программистов 1С разработчиков VPN, TeamViewer, Скайп.
Саботаж руководства
Полное днище приходит тогда, когда саботаж устраивает руководство компании, которая находится в стадии автоматизации. Руководство замыкает принятие решений в проекте на себя, лишая этой возможности руководителя проекта, одновременно с этим не выделяет времени, которое необходимо.
В итоге – проект внедрения 1С растягивается бесконечно в результате чего само же руководство недовольно таким положением дел. Это называется – палка в двух концах.
Мы думали — это дно, но кто-то постучался снизу и нас поставили в известность, что посередине процесса автоматизации сторона заказчика меняет руководство.
Смена руководящего состава в ходе проекта – это всегда не очень плохо. Новый менеджер может повести себя по-разному.
Некоторые – погружаются в проект, изучают документацию, анализируют план, взвешивают принятые решения, на встрече знакомятся с командой внедренцев, уточняют стадию проекта внедрения 1С и двигают проект дальше (новая кровь).
А другие – начинают со слов «все что вы тут сделали, все не так, все не то, сейчас я скажу, как надо было осуществлять внедрение 1С». И если начало именно такое, жди беды.
Что делать?
Сопротивление будет всегда, без этого невозможно внедрение 1С, не бывает автоматизации без сопротивления, изменения в компании всегда сопряжены с волнениями среди сотрудников.
Не надо обманываться, что его не будет. Надо быть к нему готовым.
Руководителю компании, планирующему организационные изменения (в частности, внедрение у себя любой ИТ-системы), необходимо быть готовым к сопротивлению. Главное выявить, сотрудники оказывают сопротивление из-за боязни нового (это нормально), или потому что видят для себя угрозу в наведении порядка и прозрачности (а это плохо)?
Какое бы ни было сопротивление – всегда будут и союзники.
Союзники – кто это?
Как бы это странно не звучало, но всегда найдутся сотрудники в компании, которые встретят перемены с лозунгами УРА.
Да, да, мы пишем это не для красного словца, такие люди действительно есть.
Первый тип союзников – это сотрудники компании, которых все давным-давно достало: достало, что существующая система плохо работает, постоянно висит или выкидывает ошибки. Достало, что многую информацию, которую могла бы генерить новая 1С система приходится перелопачивать вручную. Достало, что нужно бегать с этажа на этаж собирать какие-то бумажульки, которые могли бы отображаться и фиксироваться в новой системе. Именно эти люди всегда будут кричать «Да здравствует 1С, да здравствует автоматизация, респект программистам 1С, Вы наши спасители мы так долго ждали мессию».
Второй тип союзников – это перфекционисты и новаторы. Есть люди, которые просто помешаны на всем новом. Когда на рынке появляется какой-то новый гаджет – они бегут и спускают все деньги на его приобретение. От одной мысли что в компании будут изменения у них в глазах начинают сверкать звездочки. Они будут читать в интернете о подобных внедрениях, изучать всю попавшуюся информацию, связанную с внедрением и эксплуатацией новой системы 1С, сидеть на форумах и от одной мысли, что они причастны к этой системе – получать удовольствие.
Третий тип союзников – сотрудники – карьеристы (в хорошем смысле этого слова). Это люди, которые не жалеют собственных средств для своего образования, они постоянно где-то учатся, получают сертификаты, корочки, свидетельства и все это вписывают в свое резюме, планируя достичь определенных профессиональных качеств, обогатиться новыми знаниями и продать себя подороже, продвинуться по карьерной лестнице. Такие люди с радостью воспринимают тот факт, что у них появится возможность поработать в более новой, совершенной, современной системе, и кроме того руководство еще и проспонсирует их обучение в этой ультрамодной системе 1С.
Успехов вам в изменениях, и железной воли. Лишь железная воля руководства способствует успеху. Пусть во время автоматизации на Вашей стороне будет больше союзников!