В области 1С компания ДАКАР работает не первый год и с уверенностью может ответить на вопрос, почему так тяжело продвигаются крупные проекты по внедрению программных продуктов 1С.
Если в какой-то компании, которая занимается внедрением 1С Вам скажут, что внедрение 1С – это легко, быстро, в срок и заказчик всегда остается доволен – это не правда. С проектами внедрения 1С, и особенно с внедрением ERP – всегда очень-очень сложно.
Многие зададут логично назревший вопрос: «Почему, имея большой опыт, до сих пор до мелочей не разработали последовательный алгоритм, который бы гарантировал быстрое и безболезненное внедрение?».
Отметим сразу, что наша компания всегда придерживается бизнес-ориентированного подхода. Кроме этого, мы постоянно делаем «работу над ошибками», т.е. после завершения проекта разбираем все моменты, которые повлияли на то, что проект можно назвать успешно-завершенным или «выстраданным». Безусловно, успешные проекты анализировать всегда приятнее, но опыт всегда приходит в процессе танцев на граблях.
После долгого анализа всех этих проектов наша компания всегда пыталась найти квинтэссенцию, философский камень, эликсир успеха. И нужно признаться, нам кажется, что мы приблизились к разгадке.
По нашему мнению, для успеха необходимо два волшебных элемента.
Первый элемент – это воля исполнителя.
Второй элемент – воля заказчика.
Сколько проектов уже сделано нашей компанией… Наши специалисты научились качественно осуществлять документирование проекта. Среди документации проекта можно отыскать массу статус-отчетов, только их не читают заказчики. Пишем устав проекта, в котором тщательно прописываем цели и риски, а его подписывают не глядя. Не говоря уж про технические задания и запросы на изменения. План… Да, мы делаем и его, а воз и ныне там стоит — заказчик со спокойной душей и чистой совестью пропускает все свои сроки, что не мешает ему требовать с нас результата в конце.
Ни в коем случае не подумайте, что мы ворчим на наших клиентов. Все наши клиенты замечательные, они всецело заняты развитием своего бизнеса. Мы их любим и уважаем. Мы работаем для них. Если они обратились к нам, значит они хотят проект… и одновременно с этим по тем или иным причинам не могут, не успевают, не хотят им заниматься, опасаются этого. Когда заказчику некогда заниматься – тут все ясно, но очень часто мы сталкиваемся с тем, что заказчик обратился по своей воле, вроде бы на первых переговорах был готов к сотрудничеству, но как только стартовал проект со стороны заказчика ощущается огромная волна сопротивления. Почему? Оказывает сопротивление не конкретный человек, а – организация в целом, компания, система из людей и практики работы, целиком, сопротивляется… изменениям.
Есть золотые слова: нельзя сделать так, чтобы все осталось по-прежнему, но тем не менее улучшалось.
Почему проекты внедрения ИТ систем, в частности учетных систем на платформе 1С:Предприятие, даются так сложно, сопровождаются таким негативным фоном, борьбой с пользователями, недовольством руководства?
— Может дело в 1С?
— Вовсе нет, так же тяжело идут внедрения всех учетных систем. Даже Битрикс24 – попробуй-ка запусти (если речь идет про полноценное, «большое», внедрение).
В течении всего проекта компания заказчика будет меняться, и наши специалисты, как наставники должны помочь ему пройти этот сложный путь изменений. Это не просто запуск системы для учета. Это изменение организационного рельефа, процессов, это перестройка структуры управления, возможно перераспределение ролей. Это гигантская внутренняя работа, которую нужно хоть и под нашим чутким руководством, но все же выполнить заказчику, чтобы успешно «запустить 1С».
Несомненно, дело в том, как управлять проектом автоматизации.
- Худшие из подрядчиков – просто не управляют ими. Выполняют ряд разрозненных действий, не связанных в технологию управления.
- Лучшие из подрядчиков – управляют им как IT-проектами (проектами разработки программного обеспечения). Запланированная разработка, тестирование, развертывание, наполнение данными, итеративные демонстрации продукта заказчику, прогон тест-кейсов. В финале обязательно обучение пользователей.
Итак, как же выглядит наша формула успеха, т.е. как организована наша работа, чтобы проект внедрения 1С с большой долей вероятности был успешным.
Для того чтобы автоматизация прошла успешно необходимо организовать совместную работу над проектом управленческого консультанта и специалистов по настройке и запуску 1С.
Управленческий консультант осуществляет бизнес-обследование, описывает процессы, и помогает предприятию заказчика перестроить их, реорганизовать отделы и функции, регламентировать работу сотрудников. Кроме того, управленческий консультант разрабатывает недостающий управленческий инструментарий. Он же вовлекает сотрудников заказчика в проект с самого начала, и сопровождает клиента через все грядущие изменения.
1С практика при этом реализует инструментарий, необходимый бизнесу в ходе изменений и развития. Применение данного инструментария в компании организовывает консультант, специалист по организационному развитию.
Такая совместная работа бизнес-консультанта и специалиста по изменениям, и 1С специалистов, и является залогом успешной автоматизации.
Относиться к проекту внедрения 1С необходимо не как к покупке предмета, который можно взять в руки, это не шкаф и не стол и не компьютер. Все проблемы в сфере услуг связаны в основном с тем, что заказчик в конце хочет услугу пощупать руками. И чем раньше об этом сказать заказчику, что в конце проекта большой коробки с бантом не будет, тем лучше. Если заказчик это осознает, то это уже одна пройденная ступенька на пути к успешной автоматизации.
Следующей ступенью должна стать заинтересованность заказчика в проекте и его готовность к грядущим изменениям, а изменения будут, а как мы раньше писали, не все любят изменения.
Поднимаясь еще на одну ступень по лестнице, ведущей к успешной автоматизации, стоит сказать, что заказчик не только должен быть заинтересован, но и иметь желание прикладывать силы, подкреплять свою заинтересованность. Речь идет не о финансах, хотя и эта составляющая важна. Если заказчик не будет готов выделить достаточного количества финансовых средств на топливо, которое должно толкнуть паровоз под названием «Внедрение 1С», то паровоз останется стоять на рельсах в статичном положении. Когда говорилось о подкреплении заинтересованности, речь шла о том, что заказчик должен находить время для участия в проекте, должен найти инструмент давления на сотрудников, которые будут оказывать сопротивление грядущим изменениям, а сопротивление будет, так как мы уже говорили, что изменения любят не все, вернее никто не любит изменений.
Для того чтобы подняться еще на одну степень к успешной автоматизации необходимо донести до заказчика, что все риски и проблемы, свойственные проектам организационных изменений, свойственны и его проекту внедрения учетной системы.
Поднимаясь к вершине лестницы и преодолевая еще одну степень, необходимо сказать, что эта ступень будет приурочена умению со стороны исполнителя вовлекать сотрудников заказчика на всех уровнях разными методами, сглаживая углы, находя выгоды для разных групп, менять организационный рельеф, органично вписывать в изменяющуюся среду новую учетную систему.
И вот Вы на вершине!
