Месяц: Июнь 2019

Как выбрать компанию 1С Франчайзи в Ростове, которая не только будет удовлетворять производственную часть сотрудничества, но и комфортна в психологическом аспекте или, как минимум, адекватна в общении?

Как найти компанию по аутсорсингу 1С в Ростове, при работе с которой даже мысли о смене подрядчика не возникнут.
Забив в строку поисковика: «1С Ростов» или «программисты 1С Ростов» — высветится множество сайтов, на которых предлагаются услуги по разработке 1С, внедрению 1С, сопровождению 1С и т.п. Как же выбрать среди такого огромного множества того, кому можно будет доверить свою автоматизацию.

Для того чтобы сложить представление о потенциальной компании, которая будет предоставлять Вам услуги по 1С, стоит задать вопросы по итогам которых сформировать резюме. Когда у Вас будет на руках несколько резюме нескольких компаний, занимающихся аутсорсингом 1С в Ростове, можно будет сравнить эти резюме и выбрать.

Итак, чтобы Вам облегчить задачу, мы предлагаем список вопросов, которые стоит задать компании, занимающейся 1С.

1. Каким образом происходит постановка задачи и ее фиксация?

Важно выяснить, каким образом при сотрудничестве будет осуществляться взаимодействие двух сторон, а именно как будут фиксироваться задачи. Множество конфликтных ситуаций сводится к тому, что задача не была изначально зафиксирована и согласована должным образом, в результате тяжело найти виновных и обе стороны указывают пальцем друг на друга. Все взаимодействие должно быть регламентировано. Для этого пишется техническое задание. Великолепно, если большие задачи на разработку 1С, описываются не только в виде ТЗ (документ, понятный разработчикам, но мало говорящий пользователям), но и в виде функциональных требований. Техническое задание может писаться стороной заказчика, если в штате имеется соответствующий 1С специалист, а может писаться и стороной исполнителя. Во втором случае эта услуга оплачивается заказчиком, а написанное техническое задание утверждается руководителем проекта со стороны заказчика.

2. Каковы критерии того, что проект по 1С завершён?

Выясните, как проходит процесс сдачи-приемки работ (внедрения 1С, доработок 1С)? Существует огромное количество компаний, предлагающих комплексные услуги программистов по 1С в Ростове, которые пользуясь уловками и вынуждают заказчика подписать акт выполненных работ авансом. Заказчик надеется на порядочность подрядчика, а в итоге страдает от своей же доброты и бегает, упрашивая закончить работу. Мы рекомендуем не подписывать акт авансом, а подписывать по факту, когда Вас как заказчика все устроит в рамках ранее достигнутой с подрядчиком договоренности.

Ключевое слово прозвучало – в рамках ранее достигнутой договоренности. Эта договоренность должна быть зафиксирована, т.е. должна быть описана стороной подрядчика и подписана стороной заказчика.

3. У вас есть техподдержка?

Бывает, что у компании, специализирующихся на 1С нет техподдержки. Обычно такие компании – это новички, которые пишут о большом штате программистов 1С, аналитиков и т.д., а на самом деле в штате имеют двух-трех сотрудников, которыми пытаются заткнуть все дыры.

4. Опишите процесс, как будет идти проект?

Если речь идет про техподдержку, у компании, которая предоставляет услугу должен быть ответ на вопрос «как происходит работа с заявкой» — от того, как она принимается (как вы ее будете присылать), до момента приемки задачи Вами. Как определяется кто с заявкой будет работать, как определяются сроки, как происходит ваше (клиента) информирование о ходе работ.

Если речь про проект – все должно быть описано, процессы понятны (и вашему поставщику услуг, и вам). Как описывается задача, когда начинается разработка 1С, есть ли этапы, как большая задача разбивается на маленькие, как происходит разработка 1С, будут ли вам предлагать ознакомиться с демонстрацией промежуточных результатов, когда? Как будут внедрять изменения в вашей компании? Как будут обучать пользователей?

5. Как вы оцениваете задачи?

Здесь речь идет даже не о том, устраивают ли заказчика цены, которые дает подрядчик. Сравнить их все равно очень сложно (при меньшей стоимости часа, например, можно «приписывать» часы).

Скорее вопрос в том, насколько ценообразование потенциального поставщика услуг в области 1С программирования понятно и комфортно для заказчика. Не будет ли итогом сотрудничества неожиданный сюрприз – счет с неприлично большой суммой.
Трудозатраты по задачам можно оценивать по-разному. Тем не менее какой-то подход у исполнителя должен быть. Заказчику стоит попросить рассказать, откуда берутся трудозатраты. Для того чтобы не было недопонимания между заказчиком и исполнителем в финансовых вопросах – все финансы стоит обсуждать заранее, до выполнения работ. Если заказчик будет платить «по факту», то в 99 процентах у него будет копиться недовольство.

В идеале должна быть такая последовательность: получили задачу и уточнили ее – оценили и согласовали оценку – выполнили. Сколько на самом деле времени затратили сотрудники вашего контрагента – 10 часов, или 100, вас ведь не касается, правда? Если вы дали «отмашку» на оплату 50 т.р., значит столько Вы и ожидали и согласны на такую стоимость.

6. Расскажите про ваши тарифы?

Компания, которая предоставляет услуги программирования 1С на профессиональном уровне обязана рассказать про тарифы. Какие есть варианты, что входит, а что не входит в тариф, как тарифы меняются, и так далее. Все должно быть четко и ясно.

7. Сколько лет вы на рынке программирования 1С в Ростове-на-Дону?

Предпочтение отдается более зрелым компаниям, но у них может быть и ценовая политика выше, чем у компаний-новичков.

8. Имеются ли отзывы других клиентов?

Можно позвонить кому-то из бывших клиентов – если все было хорошо, скорее всего от вас не будут скрывать контакты.

9. Какова Ваша специализация?

Компания может пойти как по пути узкой специализации (например, заниматься исключительно автоматизацией аптек), так и анонсировать: «мы можем все». Компании, которые «мы можем все» иногда преувеличивают свои возможности, чаще всего у них все-таки есть области, в которых они больше преуспели, а есть области, в которых они «плавают». Портфолио (список клиентов) подскажет в каких областях специализируется компания.

10. Познакомьте с вашим методологом?

Часто компания, которая позиционирует себя как «супер-мега» не доросла до того, чтобы у нее был такой специалист. А если его нет, каждая учетная задача будет занимать больше времени, чем должна (так как в ней придется разбираться программистам 1С). А некоторые вещи в принципе невозможно сделать правильно, когда балом правят программисты 1С.

11. Сколько у вас программистов разработчиков 1С и программистов внедренцев 1С?

Если у компании нет отдельных разработчиков 1С и Вы слышите, что программисты и внедряют, и устанавливают программы, это должно насторожить. Разрабатывать ПО и запускать ПО у клиента, это разная квалификация, разное направление деятельности и даже разный склад ума.

Программисты 1С разработчики – это люди с другой планеты и с местным населением планеты Земля они не очень то любят общаться, они воспринимают только код, а вот программисты 1С внедренцы вполне воспринимают местную форму жизни и даже не против с ней поболтать на важные темы 1С.

12. А у Вас есть жалобная книга?

Неправильный ответ – «ой, вам это никогда не понадобится, все будет в порядке». Везде, где процесс подразумевает взаимодействие людей с людьми – неизбежен человеческий фактор, а как следствие ошибки, проблемы, накладки и недопонимание.

В компании должен быть номер телефона, куда можно позвонить и пожаловаться заказчику. Если заказчика не выслушают вовремя не дадут ему выговориться, то проект будет на гране срыва.

 

1C CRM – это роскошь или необходимость? Что дает 1C CRM для каждого процесса в компании, для групп сотрудников? За счёт чего происходит рекламный рост эффективности, продуктивности и в конце концов как итог — рост выручки?

На все эти вопросы мы постараемся дать ответы.

В самом начале любой статьи обычно дают определение что такое CRM система. Мы не будем исключением и позаимствуем у Википедии определение CRM системы.

CRM – аббревиатура от английского Customer Relationship Management, переводится как управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM — модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Итак, прочитав определение что такое CRM система, можно сложить общее впечатление о ней и даже принять промежуточное решение о ее необходимости в компании, но давайте не будем руководствоваться минимумом информации и копнем глубже.

Несмотря на то, что в определении CRM системы двумя главными китами выступают отдел продаж и непосредственно заказчик, на самом деле любая компания не строится только лишь на этих двух китах, китов гораздо больше, а именно их семь и все они очень важны в развитии компании и играют свою роли и все они заинтересованы в приобретении CRM системы.

Итак, перечислим этих семь китов: сотрудники, руководство, клиенты, производство, данные, модель управления, активы и ресурсы.

1. Сотрудники — основная составляющая. Сотрудниками необходимо управлять, их работу необходимо максимально облегчать для того, чтобы они имели возможность перераспределить усилия на задачи, связанные с клиентами, а не закапывались в однообразную волокиту.
2. Руководство – это особый элемент любой компании, который выполняет контролирующую функцию. Руководству важно видеть какие результаты приносит их стратегия, какова динамика показателей, насколько эффективны сотрудники. Руководству для достижения своей цели необходим инструмент, который даст возможность в кратчайшие сроки анализировать и решать проблемы.
3. Клиенты. Клиент нынче пошел балованный, приученный к комфорту. Клиент хочет оперативное, а сейчас ещё и персонифицированное обслуживание. Ну и Вы помните, что клиент всегда прав.
4. Производство — процесс создания товара, работы или услуги для того, чтобы в дальнейшем обменять это всё на деньги у клиента. Важно суметь интегрировать все процессы так, чтобы производство было точно-в-срок, в соответствии с требованиями клиентов.
5. Данные. Очень важно заниматься сбором, а также обработкой информации. Актуализация информации позволит компании не распыляться, а сосредоточить усилия в нужном месте.
6. Модель управления — система сложившихся отношений и взаимосвязей внутри компании, другими словами — паутина бизнес-процессов компании. Она нуждается в непрерывной актуализации и должна быть прозрачной и чёткой.
7. Активы и ресурсы — все остальные инструменты, средства производства и прочий капитал, без которого бизнес не может существовать. Сюда можно отнести материальные активы в их экономическом смысле, патенты, ноу-хау, программные средства, интернет и даже время. В общем, всё то окружение, которое есть в компании.

Внушительный список из семи китов, каждый из которых — отдельная огромная система. И тем не менее, все семь китов имеют место быть в любой компании, от мала до велика. Все они нуждаются в автоматизации.

Рассмотрим её на примере использования CRM (тут, предвидя комментарии, оговоримся, что мы говорим о CRM со своей позиции, то есть как об универсальном, комплексном продукте, покрывающем задачи автоматизации всей компании, а не как о «программке для продаж»).

И еще одна небольшая ремарка, существует масса CRM систем, которые предлагаются различными фирмами: 1С:CRM; Marketing Analytic, Yclients, «Битрикс24», «Мегаплан», AmoCRM и т.д.

Так как мы компания, которая занимается 1С в Ростове, то и говорить мы будем за 1С:CRM.

Итак, к сути. Начнем снова с сухого определения. 1С:CRM – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

1С:CRM, в основу этой системы заложена программа 1С «Управление торговлей», а CRM-составляющая была доработана. Подходит для таких операций, как работа с заказом, со складом, управление доставкой, финансами.

Чем же помогает, а может быть доставляет сложности или проблемы автоматизация всем этим людям и данным?

Сотрудники

Чем помогает 1С CRM?

• 1С CRM не только ускоряет, а и упорядочивает работу. С одной стороны сотрудник тратит время на ввод данных о клиенте и его компании, но затем он его непрерывно экономит: на формировании КП, всей первичной документации, счетов, поиске контактов, наборах номеров, отправке писем и т.д. И это огромная экономия! Ускорение происходит буквально с первых дней эксплуатации системы;
• 1С CRM упрощает общение с клиентами – вся информация под рукой, можно просмотреть историю, обратиться к клиенту по имени даже через 10 лет после первого контакта.
• 1С CRM делает каждого сотрудника обязательным и пунктуальным человеком – благодаря планированию, оповещениям и напоминаниям ни одно дело, ни один звонок не пройдут мимо внимания даже самого несобранного менеджера. А если менеджер оказался ну уж очень настойчивый в своей расхлябанности, можно его поймать, и потыкать носом в календарь и спросить с него.
• 1С CRM помогает быстро и грамотно делать самую муторную работу – формировать и готовить к печати документацию.
• 1С CRM помогает распределить нагрузку внутри команды. Это становится возможным благодаря инструментам планирования. Такая возможность существенно облегчает работу. Вы можете зайти в календарь, увидеть занятость всей компании или подразделения и в несколько кликов назначить задачи или запланировать совещание. Никаких звонков, митингов и прочего побочного общения, реально отнимающего время.

Можно перечислить ещё множество функций, но мы обозначили самые существенные – те, которые оценит даже самый ярый противник автоматизации.

Чем мешает?

Любая автоматизация мешает сотрудникам заниматься своими делами на работе: сидеть в соцсетях, болтать по телефону и т.д. Порой личные дела перерастают в нечто очень пагубное для компании, речь идет о том, что многие сотрудники, оказавшись без контроля и присмотра решают организовать свой личный бизнес: свои клиенты, свои сделки, свои договорённости. 1С CRM делает клиентскую базу активом компании, а не активом отдельных сотрудников.

Руководство

Чем помогает?

• 1С CRM – это мощная аналитика для принятия решений. Если у вас есть даже весьма посредственный софт, всё равно накапливается информация, которую можно и нужно собирать, анализировать и использовать. Управление данными – это профессиональный подход, управление по наитию – средние века. Более того, если у вашего босса превосходная интуиция, скорее всего, у него есть аналитическая система или какой-то тайный каталог с табличками.
• 1С CRM – это инструмент для оценивания сотрудников исходя из их реальной выработки. Просматривая рабочие действия и логи сотрудников в системе, можно сделать вывод о продуктивности труда каждого.
• 1С CRM – простой доступ к любой оперативной информации.
• 1С CRM – база знаний для быстрой адаптации и обучения новичков.
• 1С CRM – инструмент оценивания качества в случае получения жалоб или возникновения конфликтных ситуаций.

Чем мешает?

Любая автоматизация мешает руководству исключительно в одном случае: если за нее нужно платить. Руководство не любит тратить деньги и это факт. Бывает и такое, что за автоматизацию заплачено, но при этом «поезд не тронулся с места», все труды пошли насмарку, так как никто не пользуется результатом автоматизации, бойкотируется сотрудниками или вовсе существует для галочки.

Клиенты

Чем помогает?

Клиент никогда не задумывается и тем более не выясняет специально, есть у вас 1С CRM или нет. Клиент ощущает это на себе по уровню сервиса и исходя из этого уже решает, нести деньги вам или вашему автоматизированному до зубов конкуренту.

1С CRM увеличивает скорость обслуживания клиентов. Клиент позвонил в вашу компанию, и ему (клиенту) не нужно рассказывать, что это звонит Иван Петрович из Ростова, что год назад он купил у вас трактор, потом прикупил сеялку и вот теперь ему необходим комбайн. Менеджер видит всю предысторию и сразу уточняет, мол, что вам, Иван Петрович, надобно, довольны ли вы трактором и сеялкой. Клиент в восторге, время сэкономлено, + 1 к вероятности совершения новой сделки.

Автоматизация персонифицирует — благодаря CRM, ERP и даже системам автоматизации рассылок можно обращаться к каждому клиенту исходя из его конкретных потребностей, трат, истории и т.д.

Клиенту нравится, когда всё происходит вовремя без задержек. Благодаря автоматизации рабочих процессов в CRM можно гарантировать более отлаженную работу.

Чем мешает?

Автоматизация мешает клиентам только тогда, когда её нет!

Производство и склад

Чем помогает?

• 1С CRM – это контроль ресурсов — при хорошо настроенной автоматизации управления производством и складом запасы всегда пополняются в срок, и работа происходит без простоев.
• Автоматизация склада помогает контролировать передвижение товаров, списания, ассортимент, оценивать актуальность товара и спрос на него, а значит, минимизировать две самые страшные беды компании, имеющей склад: хищения и затоваривание.
• Ведение справочников поставщиков, номенклатуры и прайсов помогает максимально быстро и корректно рассчитывать себестоимость и стоимость продукции, формировать технико-коммерческие предложения для клиентов.

Чем мешает?

Поскольку 1С CRM является инструментом взаимоотношений с клиентами, ведение складского учета необходимо осуществлять в предназначенном для этих целей программном обеспечении. Для стыковки 1С:CRM, например с 1С УТП необходимо писать правила обменов информацией и регулярно их осуществлять. Данные процессы накладывают дополнительную стоимость на функционирование систем.

Данные

Чем помогает?

• Данные в 1С CRM, как правило, унифицированы, очищены от дублей, и нормализованы для обработки и анализа (если объяснить проще, если менеджер заработается и забьёт в поле «цена» вместо 12 900 рублей 12 900%, система возмутится и не разрешит сделать ошибку). Таким образом, не тратится время на все эти головокружительные сортировки и форматирование в Excel, — к примеру.
• Данные из программного обеспечения довольно сложно незаметно украсть или скомпрометировать, поэтому 1С CRM — это ещё и важный инфраструктурный элемент информационной безопасности.

Чем мешает?

Если первичная информация не вносится ответственными сотрудниками полноценно, база данных в целом будет неполноценна и отчеты могут искажать информацию. Для получения полного объема аналитической информации необходимо создавать инструменты контроля над заполнением «первички», впрочем данная проблема на предприятии, как правило, существует и без применения1С CRM, просто о ней руководитель до автоматизации не догадывается.

Модель управления

Чем помогает?

• Если ваше ПО умеет автоматизировать процессы, считайте, вы счастливчик и за вами одно дело: разобраться в процессах, убрать всё ненужное и приступить к постепенной автоматизации.
• При правильной настройке система автоматизации 1С CRM или 1С ERP копирует вашу модель управления и дает возможность исключить из процессов всё лишнее, ненужное, устаревшее. Смотреть на свою компанию с высоты птичьего полета — здорово, даже если вы смотрите всего лишь в вашу 1С CRM-систему.

Чем мешает?

Если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак. Это священное заклинание всех разработчиков 1С CRM.

Когда не нужна автоматизация?

Да, есть случаи, когда автоматизация не нужна!

• Если автоматизация дороже потенциального дохода: пока вы не разобрались, насколько доходен ваш бизнес и потянет ли он инвестировать в автоматизацию, не стоит браться за внедрение.
• Если у вас очень мало клиентов и специфика бизнеса предполагает малое количество сделок (сложные технологические отрасли, гос. компании с длинным операционным циклом и т.д.).
• Если вы не в состоянии гарантировать эффективную автоматизацию, т.е. не просто купить лицензию, но и провести качественное внедрение, доработку, обучение и т.д.
• Если ваш бизнес готовится к реструктуризации.
• Если у вас нет понимания работы процессов, отлаженных отношений и вас всё устраивает в этом корпоративном хаосе. Если хотите изменить ситуацию — автоматизация процессов будет вам на руку.

В целом, автоматизация компании — это всегда круто, но круто при одном условии — над автоматизацией нужно работать, работать и еще раз работать. Автоматизация — это не волшебная палочка и не кнопка «Сделать зашибись».

Как автоматизировать: краткие советы

Десять заповедей грамотного внедрения 1С CRM.

1. К внедрению 1С CRM нужно готовиться: пересмотреть процессы в компании, собрать требования сотрудников и подразделений, создать рабочую группу, пересмотреть ИТ-инфраструктуру, выбрать внутренних экспертов, прошерстить предложения на рынке.
2. Автоматизировать нужно с нами в одной упряжке мы имеем опыт и реально можем преодолеть то, что вам кажется корпоративным горем.
3. Не спешите, внедряйте 1С CRM поэтапно, постепенно.
4. Нельзя экономить на обучении: это не самая дорогая услуга в нашем прайсе и её сложно переоценить. Обученный сотрудник = бесстрашный и быстро работающий сотрудник.
5. Не предлагайте нам работать без технического задания — ТЗ это гарант того, что мы правильно поняли друг друга и говорим на одном языке.
6. Позаботьтесь о безопасности: выберете программный или аппаратный метод защиты 1С CRM, при внедрении проверьте, если ли разделение уровней доступа сотрудников к разделам системы.
7. Упорядочивайте процессы перед внедрением 1С CRM — вы увидите, насколько быстрее и прозрачнее станет работа.
8. Сделайте автоматизацию непрерывной: обновляйте 1С CRM, вносите все произошедшие в компании изменения, заказывайте доработку, если у вас появились специфические бизнес-требования.
9. Стучите во все двери. Если вы начали проект внедрения 1С CRM, используйте все возможности, которые вам необходимы — запоздалое понимание потребностей может обойтись дороже.
10. Делайте бэкапы данных. Иногда это спасает жизнь всей компании.

Автоматизация нужна любому бизнесу, и особенно малому и среднему — 1С CRM это не просто ваш внутренний софт, это конкурентное преимущество за счёт сильных подвижек в работе с клиентами. В конце концов, если бы лошадь с телегой всех устраивала, вряд ли бы изобрели автомобиль. Перспективы в эволюции.

 

Все проекты автоматизации, являются в некотором роде проектами организационных изменений. А изменения могут восприниматься по-разному. Одних изменения воодушевляют и радуют, другие от изменений, мягко говоря, могут быть не в восторге.

Почему же внедрение программных продуктов 1С может вызывать такие разные эмоции у сотрудников, которые работают на одном и том же предприятии.

Кто-то, когда почует перемены сразу подумает о высказывании Конфуция, а именно о пожелании врагу: «Чтоб ты жил в эпоху перемен!».

У других же будет крутиться строчка из песни Виктора Цоя: «Перемен – требуют наши сердца, перемен – требуют наши глаза».

Давайте поговорим о каждом подробнее.

Начнем с тех, кто оказывает сопротивление на пути к новому. В стане тех, кто ПРОТИВ могут быть как рядовые сотрудники, так и директор.

Здесь причин сопротивления может быть масса.

Баба-Яга против 1С

 

— Почему Вы против внедрения 1С?

— Потому что это ерунда!

— Почему Вы называете автоматизацию ерундой?

— Я не могу ответить конкретно, но это точно ерунда.

— А как, по-Вашему, должно быть?

— Я не знаю, но точно не так как предлагают.

Мастер Йода

В каждой организации, в каждом коллективе есть мастер Йода, который любит бесплатно давать советы с высоты своего «опыта», «мудрости» и «совершенства». Мастер Йода всегда предложит сменить команду из высококвалифицированных программистов 1С, аналитиков 1С, архитектора 1С на сына своей знакомой, который учится на программиста и за «недорого» все сделает. Знакомый программист лучше всех знает, как надо, и без всяких там непонятных обследований за пару секунд порекомендует лучший программный продукт и за пару минут все настроит.

Незаменимый и неповторимый

Иногда сотрудники, которые противятся всему новому отстаивают свой статус исключительности. Например, если у вас ключевой продавец уйдет вместе со своим блокнотом, то с большой долей вероятности могут рухнуть продажи. Он знает это, что его исключительность в его блокноте, который монополизирует информацию. Такой сотрудник желает оставаться столь же уникальным и важным носителем информации и дальше, а появлении CRM системы лишит его статуса.

Критикующие 1С

Вообще раньше и деревья были выше… И вообще «раньше работать было удобнее». Такое мнение вполне понятно, так как привычное всегда удобнее, даже если это привычное тяжело натянуть на голову. Но пройдет время и новое станет привычным. Главное потерпеть. А люди, которые придут на новую систему 1С, уже и не смогут себе вообразить, что можно работать как-то иначе.

Не хочу учиться, а хочу…

Есть определенная группа людей, которые в школе не любили учиться, но в конце концов ее закончили, а потом и институт, по странным стечениям обстоятельств удалось устроиться на работу, и когда они доползли до своего рабочего места – поросли там плесенью, а некоторые превратились в офисный планктон. И когда меняется обстановка и необходимость в том, чтобы учить новую 1С систему, разбираться как это все работает, то у такого контингента начинается паническая истерия. Обычно для достижения своей цели такой персонал готов на крайние меры: слезы, ругань и даже переход на личности. Стоит отметить, если руководство заинтересованно в реализации проекта по 1С, то таким сотрудникам придется либо все-же открывать учебники и учить, либо искать новое место работы, где стоят деревянные счеты и не придется ничего учить.

Активная и пассивная тактика

Причин для бойкотирования внедрения 1С может быть масса, как мы писали ранее, и инструментов для достижения своих целей – тоже.

Одни сотрудники чтобы не допустить автоматизации на предприятии могут пользоваться такими инструментами как крик, истерика, оскорбления, хлопанье дверью, угрозы и т.д.

Другие сотрудники выбирают иную тактику ведения боя. Эта тактика подразумевает такие фразы: «Я бы с радостью, но некогда, совсем некогда», «Ой, что-то я забыл, объясните еще раз»… и еще раз и еще раз.

Саботаж айтишников

ИТ-специалисты могут нанести урон проекту автоматизации сотней разных способов. Или очень сильно толкнуть его, и вытянуть почти безнадежный проект внедрения 1С своей энергией и весом в компании.

Вопрос в том, повезло вам с ИТ-службой, или нет. Ответ кроется в том, что хотят ли сами ИТ-специалисты изменений, или они хотят тишины и «чтобы все было по-прежнему».

Самый распространенный способ саботажа внедрения 1С со стороны ИТ – отказ в доступе к системе, к данным, ко всему. Аргумент с их стороны – безопасность! Аргумент со стороны программистов 1С разработчиков VPN, TeamViewer, Скайп.

Саботаж руководства

Полное днище приходит тогда, когда саботаж устраивает руководство компании, которая находится в стадии автоматизации. Руководство замыкает принятие решений в проекте на себя, лишая этой возможности руководителя проекта, одновременно с этим не выделяет времени, которое необходимо.

В итоге – проект внедрения 1С растягивается бесконечно в результате чего само же руководство недовольно таким положением дел. Это называется – палка в двух концах.

Мы думали — это дно, но кто-то постучался снизу и нас поставили в известность, что посередине процесса автоматизации сторона заказчика меняет руководство.

Смена руководящего состава в ходе проекта – это всегда не очень плохо. Новый менеджер может повести себя по-разному.

Некоторые – погружаются в проект, изучают документацию, анализируют план, взвешивают принятые решения, на встрече знакомятся с командой внедренцев, уточняют стадию проекта внедрения 1С и двигают проект дальше (новая кровь).

А другие – начинают со слов «все что вы тут сделали, все не так, все не то, сейчас я скажу, как надо было осуществлять внедрение 1С». И если начало именно такое, жди беды.

Что делать?

Сопротивление будет всегда, без этого невозможно внедрение 1С, не бывает автоматизации без сопротивления, изменения в компании всегда сопряжены с волнениями среди сотрудников.

Не надо обманываться, что его не будет. Надо быть к нему готовым.

Руководителю компании, планирующему организационные изменения (в частности, внедрение у себя любой ИТ-системы), необходимо быть готовым к сопротивлению. Главное выявить, сотрудники оказывают сопротивление из-за боязни нового (это нормально), или потому что видят для себя угрозу в наведении порядка и прозрачности (а это плохо)?

Какое бы ни было сопротивление – всегда будут и союзники.

Союзники – кто это?

Как бы это странно не звучало, но всегда найдутся сотрудники в компании, которые встретят перемены с лозунгами УРА.

Да, да, мы пишем это не для красного словца, такие люди действительно есть.

Первый тип союзников – это сотрудники компании, которых все давным-давно достало: достало, что существующая система плохо работает, постоянно висит или выкидывает ошибки. Достало, что многую информацию, которую могла бы генерить новая 1С система приходится перелопачивать вручную. Достало, что нужно бегать с этажа на этаж собирать какие-то бумажульки, которые могли бы отображаться и фиксироваться в новой системе. Именно эти люди всегда будут кричать «Да здравствует 1С, да здравствует автоматизация, респект программистам 1С, Вы наши спасители мы так долго ждали мессию».

Второй тип союзников – это перфекционисты и новаторы. Есть люди, которые просто помешаны на всем новом. Когда на рынке появляется какой-то новый гаджет – они бегут и спускают все деньги на его приобретение. От одной мысли что в компании будут изменения у них в глазах начинают сверкать звездочки. Они будут читать в интернете о подобных внедрениях, изучать всю попавшуюся информацию, связанную с внедрением и эксплуатацией новой системы 1С, сидеть на форумах и от одной мысли, что они причастны к этой системе – получать удовольствие.

Третий тип союзников – сотрудники – карьеристы (в хорошем смысле этого слова). Это люди, которые не жалеют собственных средств для своего образования, они постоянно где-то учатся, получают сертификаты, корочки, свидетельства и все это вписывают в свое резюме, планируя достичь определенных профессиональных качеств, обогатиться новыми знаниями и продать себя подороже, продвинуться по карьерной лестнице. Такие люди с радостью воспринимают тот факт, что у них появится возможность поработать в более новой, совершенной, современной системе, и кроме того руководство еще и проспонсирует их обучение в этой ультрамодной системе 1С.

Успехов вам в изменениях, и железной воли. Лишь железная воля руководства способствует успеху. Пусть во время автоматизации на Вашей стороне будет больше союзников!