Кто такие консультанты 1С?
С самого начала стоит разграничить два понятия «Консультант 1С» и «Продажник 1С». Дело в том, что очень часто эти два понятия путают как клиенты нашей компании, так и соискатели на ту или иную вакансию.
Почему же многие путают этих два понятия – «Консультант 1С и Продажник 1С».
Дело в том, что все мы ходим в магазины с целью приобрести новые джинсы или деловой костюм, поэтому много раз имели возможность общения с обязательным атрибутом практически любого бутика или магазина – продавцом-консультантом. Когда мы видим в магазине человека с бейджиком «продавец-консультант», то не столько воспринимаем его как советчика в области выбора одежды, сколько видим в нем продавца, который принесет нужный размер и оформит покупку.
С 1С все не так. Консультант 1С – это именно консультант, от слова «консультация».
Консультанты 1С не занимаются обзвоном всех предприятий, фирм, компаний в области и за ее пределами.
Консультанты 1С не рекламируют нашу компанию.
Консультант 1С не занимается продажами от слова «совсем».
Чем занимается консультант 1С?
Для того чтобы понять, чем занимается консультант 1С, необходимо понимать специфику деятельности компании, в которой он работает.
Компания, в которой работают консультанты 1С, как правило, занимается продажей программных продуктов 1С, внедрением программных продуктов 1С и сопровождением программных продуктов 1С, специализированным оборудованием для автоматизации различных бизнесов, интеграцией и всем, что с этим связано.
Как показывает наш опыт, многие, кто работает с 1С не так давно, когда слышат про сопровождение 1С — представляют себе задачи, связанные с программированием 1С. В голове уже рисуют образ этакого супергероя, который одновременно выслушивая потребность или проблему, одной рукой программирует, а второй держит чашечку с кофе.
На самом деле, это не всегда так. Сопровождение программных продуктов 1С — это далеко не только работа программистов 1С. На самом деле, большая часть работы — это помощь в инсталляции, настройке программного продукта 1С и сервисов, обучение, решение текущих проблем по использованию программы 1С или работе сервиса. Этим и занимается консультант 1С.
Что должен уметь и знать хороший консультант 1С?
Во-первых, обязательно знать непосредственно программный продукт 1С. Разбираться в функциональных блоках программы, нюансах настройки и эксплуатации.
Во-вторых, обязательно разбираться в предметной области. Если сопровождается программа 1С Бухгалтерия, то без знаний основ бухгалтерского учета, налогового законодательства оказать качественную услугу консультирования не представится возможным. Если речь идет о программном продукте 1С Управление торговлей или 1С Розница — то, безусловно, нужно представлять себе, как устроены основные бизнес-процессы в опте и рознице.
В-третьих, так как форма работы консультанта 1С — это общение с другими людьми, то коммуникативные характеристики обязательны. Хороший консультант 1С обязан обладать устойчивым характером, уметь разговаривать и договариваться, а в некоторых, особо редких случаях — пригодятся даже навыки стрессоустойчивости. Все-таки внедрение нового программного продукта на предприятии для обычного пользователя — сродни пожару.
В-четвертых, — это готовность к непрерывному получению новых знаний. Это относится не только к консультантам 1С, но и ко всем без исключения специалистам в обслуживании 1С программ. Разработчики 1С-программ никогда не дают скучать, ни пользователям, ни специалистам по сопровождению. Новые программные линейки, новые релизы, новые сервисы – всему этому регулярно приходится учиться, повышать свою компетенцию практически в режиме нон-стоп и часто в параллельно основной работе.
В-пятых, готовность решать нерешаемое. Для нашей компании нет нерешаемых вопросов, но иногда так бывает, что проблема, которой занимается консультант 1С, не имеет описанного решения, т.е. ранее не появлялась ни у одного клиента. Кроме того, найти ее решение ни в документации к программному продукту, ни во внутренних ресурсах разработчика, ни даже в «окей гугл» — не удается. А консультант 1С должен найти выход из такой ситуации. Здесь очень пригодится еще один навык — умение находить нестандартные подходы для поиска решений. Хороший консультант 1С — это профессиональный решатель головоломок.
Чем обычно занимается консультант 1С
- Обучение пользователей. Приобретая программный продукт 1С, как правило, клиенты часто заказывают обучение по его использованию, и это прямая обязанность консультанта 1С — научить пользователя использовать программные продукты 1С.
- Работа в режиме «техподдержки». В процессе эксплуатации возникают проблемы вида «подскажите, где находится отчет», «не получается рассчитать себестоимость», «что-то зависло», «почему в оборотно-сальдовой ведомости я вижу отрицательные цифры» и т.д. С этими вопросами поможет консультант 1С.
- Участник команды по внедрению в проектах. Первоначальная настройка всей программы или отдельных функциональных блоков. Здесь и обучение пользователей, и техподдержка, как показывает практика, и то и другое одновременно.
- Постановщик технического задания. В нашей работе зачастую имеют место быть ситуации, когда пользователь (клиент) не имеет навыков для формирования задания программисту 1С для реализации той или иной задачи, а программист 1С не понимает пользователя. Изъясняются они на разных языках! В таких случаях консультант 1С выступает как некий посредник, этакий сурдопереводчик, связующее звено между программистом 1С и пользователем, формулируя для первого подходящее и понятное задание, а для второго осуществляет взаимодействие на понятном для того языке.
Все перечисленное – это база, но кроме перечисленного, каждый консультант 1С должен знать основы платформенной инфраструктуры 1С, уметь работать с дополнительными сервисами, обновлять конфигурацию, добавлять новых пользователей, назначать им соответствующие права в программе и т.д.
Конечно, все это с поправкой на специализацию специалиста. Например, если консультант связан с торговыми программами, то в обязательном порядке нужно также уметь работать с торговым оборудованием, контрольно — кассовой техникой, сканерами и терминалами штрих-кодов и т.д.
Как становятся консультантами 1С
1. Необходимо иметь большое желание работать в области 1С, иметь интерес к IT технологиям, не бояться трудностей, с которыми неминуемо придется столкнуться.
2. Иметь «базовые компетенции» — уже имеющиеся навыки понимания в той или иной области учета в бухгалтерии, кадрах и т.д. Иногда достаточно знаний, полученных в ВУЗах.
3. Учиться, учиться и еще раз учиться. Как уже было сказано, специалисты 1С учатся всегда и непрерывно, а на первых порах — еще и 24 часа в сутки. Ради справедливости стоит заметить, что с реальными задачами на реальных кейсах — это всегда интересно и не скучно.