Метка: 1С Казахстан

Программные продукты 1С – это не дань моде и не попытка плагиата европейских методов в работе.

Плюсы от автоматизации бизнес-процессов уже почувствовали на себе миллионы собственников бизнеса, а также менеджеры высшего звена предприятий.

Программные продукты 1С дали возможность повысить показатели производительности сотрудников, минимизировать многие издержки, которые многие годы тормозили многие годы мешали развитию компании.

Процесс перехода на ведение учета с задействованием профессионального ПО, которое существенно упрощает ввод и обработку информации и сводит к минимуму возникновение ошибок называется автоматизация 1С.

Основные достоинства автоматизации 1С?

Автоматизация 1С в Ростове позволяет в кратчайших временных рамках обеспечить переход на более совершенный уровень ведения учета:

• Программные продукты 1С дают возможность автоматизировать любые операции и процессы;
• Программные продукты 1С дают возможность ускорить обработку и получение необходимой и важной информации;
• Автоматизация 1С в Ростове минимизирует «человеческий фактор»;
• Автоматизация 1С в Ростове сокращает финансовые затраты на оплату труда;
• Программные продукты 1С облегчают работу сотрудников компании и повышают их производительность.

Кроме того, воспользовавшись услугами программиста 1С, можно доработать или настроить соответствующую вашей специфике бизнеса конфигурацию. Это обойдется гораздо экономичнее и дешевле, чем с нуля разрабатывать программу.

В каких сферах находит применение автоматизация 1С?

Главное преимущество программных продуктов 1С – их универсальность.

В ассортименте программных продуктов этого бренда представлены решения для разнообразных сфер деятельности. Как было сказано ранее, есть возможность сделать доработку «под себя», воспользовавшись услугами программиста 1С.

Сегодня 1С в Ростове применяется в:

• В торговле;
• В интернет-магазинах
• На складских помещениях;
• В логистике, службах доставки;
• При ведении бухгалтерского учета на предприятиях всех форм собственности.

Отраслевые решения

Логично, что у каждого предприятия свои потребности и требования к программному обеспечению.

Самым главным отличием конечно же является специфика деятельности, вокруг которой все вращается и с учетом которой выстраиваются все бизнес-процессы.

Вот перечень отраслей, для которых программные продукты 1С являются востребованными:

• Сельское хозяйство;
• Пищевая промышленность и мясокомбинаты;
• Транспортные предприятия;
• Строительство;
• Торговля;
• И др.

Давайте поговорим о каждой отрасли в отдельности и о решениях, которые компания 1С предлагает для автоматизации.

Сельское хозяйство

Специфика отрасли

Автоматизация бухгалтерского учета сельскохозяйственного предприятия является сложной задачей. Как правило, на участках учета отсутствует компьютерная техника и средств связи, что значительно усложняет процесс документооборота. Документы, отражающие факт совершения хозяйственной операции, в огромном количестве скапливаются у сотрудников бухгалтерского отдела предприятия зачастую с немаленьким опозданием.

Генерация колоссального количества документов ограниченным штатом бухгалтеров ведет к ошибкам, что приводит к неточным расчетам себестоимости и порой делает невозможным получение актуального финансового результата работы предприятия.

Принимать во внимание стоит также и управленческий учет сельскохозяйственного предприятия. Дополнительно ко всему появляются требования к оперативному отражению данных в учете с дополнительными аналитиками.

Компания ДАКАР помогает сельскохозяйственным предприятиям в решении подобных задач.

Рекомендуемые программные продукты:

1С:Предприятие 8. Управление сельскохозяйственным предприятием

Пищевая промышленность и мясокомбинаты

Специфика отрасли

Даже незначительная ошибка на любом этапе производства может привести к браку и в дальнейшем к невыполнению обязательств перед покупателями или несвоевременному пополнению собственной розничной сети товарами.

Кроме того, очень важно уделить внимание ценообразованию на готовую продукцию, которое должно основываться на точном расчете себестоимости выпуска с учетом разнообразных параметров сырья, что является залогом конкурентоспособности на рынке и конечно же получению финансового результата.

Пищевая промышленность и мясокомбинаты нуждаются в информационной системе, которая способна помимо организации прозрачного управленческого учета дать возможность своевременно реагировать на инциденты происходящие в процессе деятельности предприятия.

Компания ДАКАР обладает достаточным опытом для организации оперативного управления производственными процессами и управления предприятием.

Рекомендуемые программные продукты:

• 1С:Предприятие 8. Управление птицефабрикой;
• 1С:Предприятие 8. Мясокомбинат;
• 1С:Предприятие 8. Молокозавод;
• 1С:Предприятие 8. Управление торговлей;
• 1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием

 

Транспортные предприятия

Специфика отрасли

Транспортная отрасли очень интересна и специфична. Некоторые предприятия с помощью программного обеспечения хотят выстроить грамотную систему управления собственным автопарком: вести учет работы водителй, управлять ремонтами и техническим обслуживанием транспорта. Другие – получить возможность управлять складскими запасами, управлять ценообразованием. Третьи — обеспечивать эффективную доставку грузов и пассажиров, управлять экспедиционной деятельностью, обеспечивать оперативные коммуникации с клиентами и водителями, получать консолидированную информацию по эффективности работы предприятия. В большинстве случаев собственники предприятий, связанных с транспортом, хотят получить все перечисленное в одной системе.

Все это можно получить, если обратиться к программным продуктам 1С.

Все решения для транспортной отрасли предлагают гибкие возможности взаимодействия с типовыми конфигурациями компании 1С: от обмена данными в виде внешних файлов до легкой и технологичной интеграции в единую информационную базу.

Рекомендуемые программные продукты:

• 1С:Управление автотранспортом Стандарт;
• 1С:Управление автотранспортом Проф;
• 1С:Управление транспортным предприятием;
• 1С:Такси и аренда автомобилей;

 

Строительство

Специфика отрасли

Автоматизация бизнес-процессов в строительстве задача не из легких: нужно построить такую систему, которая бы рассчитывала потребность в денежных средствах, материалах, машинах и механизмах. И все это порой не для одного объекта, а для дюжины. Очень часто требуется вести учет фактических данных на сотнях территориально разнесенных участках. Стоит учитывать и большое количество участников инвестиционного процесса, и длительность строительного цикла, что обуславливает потребность в учете гарантийных удержаний, детальном учете незавершенного производства и перепланирования.

Эти особенности являются причиной множества разнообразных требований к системе учета. Одно из основных — информационная система должна быть единой. Это позволяет отражать факт совершения хозяйственной операции один раз для всех видов учета, обеспечивая при этом необходимое количество аналитических разрезов.

Все участники процессов учета и планирования находятся в одной цепочке и зависят друг от друга. Появляются возможности не только оптимизировать взаимодействие различных служб предприятия, но и реорганизовать бизнес-процессы, тем самым повысив эффективность работы предприятия.

Рекомендуемые программные продукты:

• 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП
• 1С:Документооборот 8 КОРП
• 1С:Бухгалтерия 8 КОРП
• 1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Проф
• 1С:Управление холдингом 8
• 1С:Предприятие 8. ERP Управление строительной организацией 2

 

Торговля

Специфика отрасли

Основная цель анализа торговой деятельности предприятий — выявление и изучение развития товарооборота, улучшения обслуживания покупателей, совершенствование товародвижения.

В процессе анализа необходимо дать оценку выполнения планов товарооборота, поставки товаров покупателям и изучить их в динамике. Необходимо выявить и измерить влияние факторов на развитие оптового товарооборота, изучить причины недостатков в торгово-коммерческой деятельности, если они имеются, и разработать меры по их устранению и предупреждению. Необходимо определить стратегию и тактику маркетинговой деятельности предприятия.

Рекомендуемые программные продукты:

В качестве инструмента, позволяющего отражать процессы, охватывающие торговую деятельность предприятия и получать данные для последующего проведения анализа предлагается специализированное решение «1С:Управление торговлей».

Для автоматизации ведения регламентированного учета, управления персоналом и расчета заработной платы рекомендуется использовать программные продукты из линеек универсальных программ «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и управление персоналом».

Для построения корпоративной системы на единой программе стоит использовать «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Комплексная автоматизация». Эти решения включают в себя функционал вышеперечисленных конфигураций.

Если Вам необходимо автоматизировать бизнес в Ростове и Вы ищите добросовестного партнера – компания ДАКАР к Вашим услугам.

Высококвалифицированные специалисты: программисты 1С, аналитики 1С, архитекторы 1С, консультанты 1С – это и есть компания ДАКАР.

 

 

В России из 70 млн работающих граждан — около 1 млн айтишники. Треть из этого миллиона — специалисты «1С», треть — сисадмины, остальные — кто игры пишет, кто системы для госорганов, кто на зарубежных заказах специализируется.

Основатель «1С» Борис Нуралиев

 

Не оспорим тот факт, что программное обеспечение компании 1С является самым популярным на территории не только России, но и ближнего зарубежья. С чем же связана такая ошеломительная популярности этого ПО? В чем заключается преимущество программного обеспечения компании 1С для современного отечественного бизнеса?

В данной статье мы постараемся сориентировать собственника бизнеса или менеджеров высшего звена в подходах к выбору и оценке ПО, в вопросах его применимости и соответствия конкретно для их предприятия, а также определиться с наиболее весомыми преимуществами программных продуктов линейки 1С с точки зрения целевых пользователей.

Цена вопроса

В мировой практике для того, чтобы произвести комплексную оценку эффективности внутренних вложений компаний в информационные продукты, как правило, используют метод «Совокупной стоимости вложения» (Total cost of ownership). Данный метод рассматривает стоимость инвестиций в IT-продукты на разных этапах проектирования, разработки, внедрения и эксплуатации ПО, а также оценивает финансовую эффективность таких вложений.

Эффективность вложений будет зависеть от:

• Стоимости внедрения (которая состоит из стоимости самого ПО, аппаратного, сетевого, телекоммуникационного оборудования, услуг по проектированию, разработке, внедрению и доработке ПО);
• Функциональных возможностей, заложенных в ПО;
• Экономического эффекта, достигнутого в результате внедрения;
• Сроков внедрения;
• Сроков начала окупаемости внедрения.

Максимальная эффективность достигается при наиболее экономичном и быстром внедрении в промышленную эксплуатацию, широких функциональных возможностях, оперативной и гибкой настройке (кастомизации) типового решения под требования компании, минимальных затрат на поддержку и обновления ПО.

Если применить описанные выше критерии оценки к программным продуктам 1С,то можно сделать следующие выводы:

Экономичность внедрения

• Популярность программных продуктов 1С в России и странам ближнего зарубежья делает их массовыми, а как следствие доступными и бюджетными;
• Востребованность программных продуктов линейки 1С и необходимость их оперативной поддержки обуславливает наличие в России сформированной сети компаний-франчайзи 1С.
• Так как в России осуществляет свою деятельность большое количество компаний, которые предлагают комплексный подход для внедрения и обслуживания программных продуктов 1С, стоимость на такие услуги по кошельку как для мелкого, так и для крупного бизнеса.
• Стоимость доработок и адаптации типовых программных решений 1С при внедрении прямо пропорциональна габаритам бизнеса и оценивается, как приемлемая;
• ПО 1С без проблем и существенных дополнительных финансовых вложений интегрируется в ИТ-инфраструктуру компаний;
• Программные продукты линейки 1С предъявляют разумные требования к производительности оборудования.

Широкий ассортимент отраслевых решений

• Программные продукты линейки 1С – это ПО максимально заточенное на специфику отечественного бизнеса, российскую систему налогообложения, регламентированные законодательством формы бухгалтерской, налоговой, отраслевой статистической и специализированной отчетности;
• Востребованность программных продуктов 1С стала детонатором для разработки специализированных отраслевых проектных решений, которые отражают специфику определенных видов деятельности, таких как:
  • Производство;
  • Аптечные сети;
  • Государственное и муниципальное управление;
  • Бюджетные учреждения и др.
  • Общественное питание;
  • ТЭК;
  • Строительство;
  • Торговля;
  • Логистика;
  • Финансовые услуги;
  • Девелопмент;
  • Фитнес-клубы;
  • Оказание медицинских услуг;
  • Салоны красоты;

Широкие функциональные возможности программных продуктов 1С

• Спрос рождает предложение, поэтому спрос на программные продукты линейки 1С привел к тому, что их постоянно динамично совершенствуют, расширяют функциональные возможности;
• Большая востребованность разных функциональных возможностей ПО выразилась в конструктивных особенностях, а конкретно, в выделении типовых проектных решений на базе различных конфигураций системы в отдельные продукты линейки 1С с последующим независимым развитием в качестве отдельных продуктов;
• Разработчики достигли высокой адаптируемости проектных решений 1С в соответствии с требованиями бизнеса посредством:
  
  • Административных возможностей по выбору функциональных настроек системы;
  • Пользовательских панелей настройки, панелей выбора альтернативных вариантов учета и налогообложения в пользовательском режиме;
  • Поддержки компаний разной организационно-правовой формы собственности с разнообразными системами налогообложения;
  • Гибкой настройки структуры компаний от филиальных структур до разнообразных структур организации бизнеса в виде холдинговых структур;
  • Предустановленных вариантов учетной политики и соответствующих учетной политике алгоритмов расчета;
  • Преднастроенного перечня типовых справочников и классификаторов;
  • Возможностей по отражению различных аналитических данных;
  • Готового перечня типовых, регламентированных и управленческих отчетных форм.
• Высокая адаптируемость программных продуктов 1С гарантирует своевременность разработки и кастомизацию внедряемых программных продуктов 1С, а следовательно, и приемлемые сроки проектов внедрения;
• Программные продукты 1С характеризуются великолепными возможностями по организации распределенной и удаленной работы пользователей;
• Существует возможность реализации модульного подхода к внедрению за счет модульной структуры программных продуктов 1С, что обуславлевает высокую управляемость проектами внедрения;
• Программные продукты линейки 1С обеспечены богатым инструментарием по:
  • Интеграции программных продуктов 1С в информационную инфраструктуру компании;
  • Управлению мастер-данными;
  • Синхронизации данных с другими аналитическими системами;
  • Миграции данных;
  • Электронного документооборота, телекоммуникационной передачи данных, в том числе в уполномоченные проверяющие органы.

Экономичность работы с программными продуктами 1С

• В свободном доступе на просторах Интернета при желании можно отыскать массу полезной информации о работе с программными продуктами 1С, что дает возможность сотрудникам совершенствовать компетенции в области программных продуктов линейки 1С;
• Также в России существует система очного и дистанционного обучения персонала по работе и обслуживанию программных продуктов линейки 1С;
• Сегодня на трудовом рынке в свободном доступе имеются компетентные кадры в области программного обеспечения 1С персонала.

 

Если Вы хотите купить 1С 8 в Ростове, то скорее всего Вас интересует финансовая составляющая этого мероприятия. Цена на 1С в Ростове может зависеть от многих факторов. Главный фактор – это, конечно же, выбранная конфигурация. При покупке продукта программы 1С обязательно необходимо брать во внимание количество пользователей в системе, так как для работы каждого пользователя продуктов программы 1С требуется лицензия клиента. Одна лицензия клиента входит в поставку программы 1С, другие же необходимо покупать. В итоге покупка 1С 8 в Ростове может варьироваться от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч российских рублей. Аренда 1С, безусловно, обойдется значительно дешевле.

Стоит отметить, что разница покупки 1С и аренды 1С заключается не только в цене. Чем еще, кроме цены отличается аренда 1С в Ростове от покупки 1С в Ростове?

Разница между арендой 1С и покупкой 1С в Ростове

Если Вы все-же решили купить программное обеспечение 1С в Ростове, то стоит подумать над тем, что придется покупать не только само ПО 1С, но и оборудование для его внедрения и использования. Установка 1С в Ростове требует высокопроизводительного сервера и рабочих станций для персонала, а это тоже необходимо включить в статью расходов. На этом финансовые аспекты не закрываются, так как необходимо заложить расходы на оплату IT-услуги (аутсорсинг или штатный айтишник) по содержанию всей этой инфраструктуры и покрывать счета за электроэнергию, и не забывайте о дополнительной площади под размещение сервера.

Информационно-техническое сопровождение для обновления 1С оплачивается тоже отдельно.

Если Вы примете решение в пользу аренды 1С — все обновления будут осуществляться за счет владельца программы 1С и те, кто арендуют 1С могут не переживать за оплату дополнительных расходов. ИТС или абонентское обслуживание при аренде 1С не понадобится, следовательно подписку на них оплачивать не надо, а обновляться все программы 1С будут.
Из вышесказанного можно сделать вывод, если Вы хотите сэкономить, то стоит выбирать аренду 1С.

А как же вопрос безопасности? При аренде 1С вопрос организации безопасности и сохранности сведений ляжет на плечи той компании, которая предоставляет услугу аренды 1С. Резервное копирование и разнесение данных по разным дата-серверам находится в ведении арендодателя, он же решает вопросы с защитой информации и организует бесперебойную работу сервера. Все это гарантирует беспрепятственный доступ в программу с защищенной базой данных. Естественно, вы можете делать резервную копию на свой носитель информации и быть уверенными в сохранности данных при любой ситуации.

Для кого подходит аренда 1С в Ростове?

Заинтересованный круг пользователей услуги аренда 1С состоит из двух категорий: представители малого бизнеса (начинающие предприниматели, небольшой бизнес) и крупный бизнес с разветвленной сетью филиалов.
Малый бизнес, как правило, стартует в условиях ограниченных финансовых ресурсах и при возможности экономит на всем, на чем можно сэкономить не в ущерб здравому смыслу.

У крупного бизнеса с разветвленной сетью филиалов при аренде 1С появляется возможность упорядочить работу колоссального числа сотрудников, работающих в разных подразделениях. Не нужно думать о распределении и переносе данных, а достаточно в любой точке города любому сотруднику обратиться к общей базе данных в облачном сервисе, чтобы не дублировать сведения. Аренда 1С экономит массу времени в крупных компаниях, и каждый сотрудник может быть в курсе всех изменений в системе, где бы он ни находился.

К безусловным преимуществам аренды 1С стоит отнести и возможность быстрого старта. Вместо того чтобы бегать по городу в поисках приобретения сервера, собеседовать ИТ-специалиста, затем оформлять его в штат, а когда он уйдет на больничный или в отпуск – думать, кто будет закрывать все потребности компании, Вы можете обратиться в компанию, которая предоставляет услугу аренды 1С и уже через пять-десять минут начать работать и развивать бизнес.

Компании, которая себя позиционирует на рынке 1С как лидер отрасли, не обойтись без 1С архитектора в штате. Ведь ее конкурентоспособность во многом зависит от того, имеется ли в штате специалист, который обладает необходимыми знаниями и опытом чтобы грамотно выстраивать и автоматизировать основные бизнес-процессы.

У компании ДАКАР такой специалист имеется.

Некоторые ошибочно думают, что успешная IT компания в своем штате имеет исключительно программистов 1С, но это не так.

Для того чтобы создавать качественную систему управления производственным предприятием необходимы аналитики 1С, архитектор 1С, консультанты 1С, программисты 1С, и многие другие IT специалисты.

Стоит отметить, что найти высококвалифицированного 1С архитектора, да еще и с опытом – очень сложно. На данный момент спрос на этого специалиста превышает предложение. Труд высококвалифицированных 1С архитекторов оплачивается значительно выше, чем специалистов многих других «айтишных» профессий. Согласно данным исследования, организованного рекрутинговой компанией Antal Russia, средняя ежемесячная зарплата 1С архитекторов еще в 2010 г. составляла 100-280 тыс. руб., что сопоставимо с уровнем дохода ИТ-директоров.

Специализация

1С архитектор — это специалист, решающий как в конечном итоге будет выглядеть корпоративная информационная система, предназначенная для контроля, учета и анализа всех бизнес-процессов организации, в целом и в деталях.

Основная цель 1С архитектора в компании заключается в том, чтобы обеспечить решение задач бизнеса при помощи информационных технологий. Причем, он должен не только сформировать решение, но и контролировать правильность его реализации.

Внутри профессии существуют специализации. Давайте обозначим две основные составляющие в 1С архитектуре — функциональная и техническая.

В первом случае 1С архитектор отвечает за общение с стороной заказчика и по результатам переговоров определяет конструкцию системы, которая нужна заказчику.

Во втором 1С архитектор в основном общается с «айтишниками» и конструирует систему изнутри.

1С архитекторов не готовят в российских учебных заведениях. Нельзя прийти к завкафедры КИТа (компьютерных информационных технологий) и спросить: «Кто тут хорошо учился? Отгрузите нам одного специалиста». Такие специалисты «вырастают» самостоятельно. Некоторые компании стараются растить таких специалистов, вовлекая их на крупные проекты, где методом проб и ошибок, набивая кучу шишек, например аналитик или разработчик или даже консультант получит грандиозный опыт. Другими словами, учат плавать кинув в воду. Безусловно, потенциальному 1С архитектору необходимо иметь базовое высшее техническое образование, позволяющее в дальнейшем приобрести определенный набор знаний и навыков.

Профессиональные качества 1С архитектора

Набор профессиональных навыков и знаний, которыми должен обладать 1С архитектор, зависит от его специализации. Для функционального, или иначе системного, 1С архитектора важно иметь фундаментальные знания не только в сфере компьютеризации и информатики, но и в бизнес-области.

1С архитектору нужно не только выработать решение бизнес-проблемы, но и суметь продать его как наиболее приоритетное и верное из всех возможных. Иными словами, 1С архитектор должен уметь разговаривать с представителями бизнес-подразделений на их языке.

Функциональному 1С архитектору необходимо знать, как те или иные бизнес-процессы преломить под устройство внедренной в компании системы или предложить и разработать новую.

Затем к процессу подключается технический 1С архитектор, в обязанности которого входит отличное знание системы в большей степени изнутри, чем снаружи. Он понимает, как устроена и работает система вплоть до каждой таблицы и процедуры. Иными словами, задача всех перечисленных ИТ-специалистов такова: работая в команде, произвести минимальные доработки системы и привести ее в максимальное соответствие с логикой поставленной бизнес-задачи.

Если оба «типа» 1С архитекторов сойдутся в одном человеке, то это будет тот самый идеальный профессионал.

На глаза попалась одна вакансия от крупной компании, которой требуется 1С архитектор. Для того чтобы иметь представление, что хотят видеть работодатели в потенциальном кандидате, выложим список.

Архитектор 1С

Тип занятости: Полный день

Специализация:

Конфигурация: Конфигурации 1cv8

Сертификаты: 1С:Бухгалтерия 8, На знание основных механизмов и возможностей платформы 1С:Предприятия 8, 1С:Эксперт по технологическим вопросам

Требуемый опыт работы: 3-6 лет

Обязанности

• Участие в пресейлах (анализ RFI и RFP и подготовка ответов в части функциональных и нефункциональных (Миграция, Интеграция, ИБ, Производительность) требований);
• Формализация, документирование и согласование с заказчиком функциональных и нефункциональных (Миграция, Интеграция, ИБ, Производительность) требований к системе и концепции из реализации;
• Проектирование архитектуры информационных систем;
• Выявление функциональных разрывов и оценка трудозатрат на их реализацию;
• Разработка/Рецензирование и согласование проектной документации (Концепция, ТЗ, ЧТЗ, ПНТ, ПМИ и т.п.);
• Организация среды и процесса разработки/тестирования;
• Осуществление контроля исполнения принятых архитектурных решений, как в части стандартов кодирования, так и в части функционала;
• Консультирование Заказчика и членов проектной команды по архитектурным и сложным техническим вопросам, вопросам развертывания системы;
• Устранение нарушения работы критичных сервисов в разрабатываемой ИС;
• Работа в роли эксперта по технологическим вопросам (анализ загруженности оборудования, выявление проблем производительности, выработка решений по оптимизации).

Требования

• Имеет высшее техническое образование;
• Уверенно знает РСБУ и НУ. Знание МСФО и ЕПС (единый план счетов для НФО) является дополнительным преимуществом;
• Участвовал в качестве архитектора/технического лидера в крупных проектах с использованием БП, УХ, ERP 2.0.
• Отлично знает возможности платформы и функционал тиражных решений 1С;
• Умеет выстраивать позитивные коммуникации в команде и ориентирован на результат;
• Имеет опыт написания проектной документации;
• Сертифицирован в 1С.

 

Если хотите быть богатым, научитесь не только зарабатывать, но и быть экономным – так гласит одна народная мудрость. Экономия – это то, к чему стремится каждый руководитель компании. Но экономия должна быть разумной. Согласитесь, если экономить на сырье, что будет страдать качество выпускаемой продукции, что может привести к оттоку потребителей. Разумно, когда экономия достигается за счет автоматизации всех процессов.

Сегодня и поговорим об экономии и о том насколько она бывает разумной и неразумной.

Рассмотрим среднестатистическую ситуацию. Очень часто к нам обращаются потенциальные клиенты, у которых имеются определенные потребности в области 1С. Ситуация следующая: у клиента уже стоит 1С, т.е. рабочая система в которой он работает и работа которой его абсолютно не устраивает, отсутствуют части нужного функционала, зато есть огромное количество «допилов», оставленных несметным количеством программистов 1С. Помимо этого бордак усугубляется тем, что пользователи системы 1С работают не по регламенту, а кто как захочет, по своему мироощущению, как следствие дубли в номенклатуре, в справочниках неразбериха и т.п.

Появляется вопрос: «Что делать с бордаком?». Клиент настаивает в наведении порядка, так как искренне верит в то, что привести в порядок существующее обойдется ему в разы дешевле, чем сделать заново.

Наша компания всегда пытается найти квинтэссенцию — сократить общие риски и сократить клиентские бюджеты. Но как показывает многолетний опыт на рынке 1С иногда «выкорчевать всё и засеять заново» единственно верный путь. Клиент болезненно воспринимает такое предложение, просит сделать просчет двух проектов: первый — где наша компания планомерно приводит в порядок систему 1С, в которой работает клиент, отдельными блоками поэтапно, второй – посчитать снос старого и новую застройку. В результате оказывается первый проект, как минимум не дешевле, а иногда и дороже.

— Как такое может быть? — недоумевает заказчик. Ведь задача нашей компании осуществлять всего лишь ремонт поезда, в то время как машинист с пассажирами едет на нем на огромной скорости. «По частям» снимая отдельные детали, в некоторых местах меняя рельсы, нам надо их перебирать, иногда заменять и ставить на место, не останавливая поезд. Удивительная задача, не так ли? С поездом вряд ли кому-то придет в голову осуществить такой ремонт на скорости, а с учетной системой 1С — вполне.

Благодаря многолетнему опыту работы в области 1С нашим специалистам: архитектору 1С, аналитику 1С, программистам 1С, все же удается найти какой-то приемлемый обеим сторонам вариант «наведения порядка». При котором убиваем двух зайцев одним выстрелом, т.е. нет болезненного перезапуска системы и нет латания дырок на ходу.

Отдельная тема для печали — когда клиент приходит к нам с «чистым листом», то есть учетной системы 1С пока нет, но клиент настроен на ее появление. «Что же тут печального?» – спросите Вы. Это же идеальный вариант! Эта идеальная ситуация обычно идет по такому сценарию. Специалисты нашей компании делают обследование, снимают потребность и делают предложение на построение цельной системы оперативного и управленческого учета 1С, клиент на него смотрит и говорит: «ну и конские у Вас цены, я пойду сам сейчас возьму несколько фрилансеров 1Сников, начну с ними проект, а как мы зайдем в тупик, тогда обратимся в Вашу компанию.

Вместо идеальной ситуации «взяли чистую площадку, согласовали генплан и проект и построили современное здание», клиент силами фрилансеров 1Сников или штатного 1Сника строит панельную пятиэтажку, заселяет в нее жильцов, а потом приходит в нашу компанию и просит надстроить ему сверху каких-нибудь 25 этажей: перебрать все коммуникации, поменять лифты и фундамент под зданием так, чтобы жильцы не очень пострадали, а в идеале чтобы ничего не заметили и не испытывали дискомфорта.

И знаете, что самое неудивительное, клиент ожидает, что раз 5 этажей уже построено, теперь пристроить остальное «без выселения жильцов» будет дешевле, чем построить высотную башню в 30 этажей.

Что делать в такой ситуации и как найти общий язык с клиентом? Мы заново садимся с клиентом за стол-переговоров, объясняем ситуацию, он выслушивает все со скепсисом, идет в другие фирмы-франчайзи 1С, там слушает тоже самое и возвращается со словами: «давайте что-то делать». Мы это все сто раз проходили поэтому ищем решения, наименее болезненные, наиболее полезные для клиента, с адекватным бюджетом (понимая, что на «пятиэтажку» деньги уже потрачены).

 

Как выбрать компанию 1С Франчайзи в Ростове, которая не только будет удовлетворять производственную часть сотрудничества, но и комфортна в психологическом аспекте или, как минимум, адекватна в общении?

Как найти компанию по аутсорсингу 1С в Ростове, при работе с которой даже мысли о смене подрядчика не возникнут.
Забив в строку поисковика: «1С Ростов» или «программисты 1С Ростов» — высветится множество сайтов, на которых предлагаются услуги по разработке 1С, внедрению 1С, сопровождению 1С и т.п. Как же выбрать среди такого огромного множества того, кому можно будет доверить свою автоматизацию.

Для того чтобы сложить представление о потенциальной компании, которая будет предоставлять Вам услуги по 1С, стоит задать вопросы по итогам которых сформировать резюме. Когда у Вас будет на руках несколько резюме нескольких компаний, занимающихся аутсорсингом 1С в Ростове, можно будет сравнить эти резюме и выбрать.

Итак, чтобы Вам облегчить задачу, мы предлагаем список вопросов, которые стоит задать компании, занимающейся 1С.

1. Каким образом происходит постановка задачи и ее фиксация?

Важно выяснить, каким образом при сотрудничестве будет осуществляться взаимодействие двух сторон, а именно как будут фиксироваться задачи. Множество конфликтных ситуаций сводится к тому, что задача не была изначально зафиксирована и согласована должным образом, в результате тяжело найти виновных и обе стороны указывают пальцем друг на друга. Все взаимодействие должно быть регламентировано. Для этого пишется техническое задание. Великолепно, если большие задачи на разработку 1С, описываются не только в виде ТЗ (документ, понятный разработчикам, но мало говорящий пользователям), но и в виде функциональных требований. Техническое задание может писаться стороной заказчика, если в штате имеется соответствующий 1С специалист, а может писаться и стороной исполнителя. Во втором случае эта услуга оплачивается заказчиком, а написанное техническое задание утверждается руководителем проекта со стороны заказчика.

2. Каковы критерии того, что проект по 1С завершён?

Выясните, как проходит процесс сдачи-приемки работ (внедрения 1С, доработок 1С)? Существует огромное количество компаний, предлагающих комплексные услуги программистов по 1С в Ростове, которые пользуясь уловками и вынуждают заказчика подписать акт выполненных работ авансом. Заказчик надеется на порядочность подрядчика, а в итоге страдает от своей же доброты и бегает, упрашивая закончить работу. Мы рекомендуем не подписывать акт авансом, а подписывать по факту, когда Вас как заказчика все устроит в рамках ранее достигнутой с подрядчиком договоренности.

Ключевое слово прозвучало – в рамках ранее достигнутой договоренности. Эта договоренность должна быть зафиксирована, т.е. должна быть описана стороной подрядчика и подписана стороной заказчика.

3. У вас есть техподдержка?

Бывает, что у компании, специализирующихся на 1С нет техподдержки. Обычно такие компании – это новички, которые пишут о большом штате программистов 1С, аналитиков и т.д., а на самом деле в штате имеют двух-трех сотрудников, которыми пытаются заткнуть все дыры.

4. Опишите процесс, как будет идти проект?

Если речь идет про техподдержку, у компании, которая предоставляет услугу должен быть ответ на вопрос «как происходит работа с заявкой» — от того, как она принимается (как вы ее будете присылать), до момента приемки задачи Вами. Как определяется кто с заявкой будет работать, как определяются сроки, как происходит ваше (клиента) информирование о ходе работ.

Если речь про проект – все должно быть описано, процессы понятны (и вашему поставщику услуг, и вам). Как описывается задача, когда начинается разработка 1С, есть ли этапы, как большая задача разбивается на маленькие, как происходит разработка 1С, будут ли вам предлагать ознакомиться с демонстрацией промежуточных результатов, когда? Как будут внедрять изменения в вашей компании? Как будут обучать пользователей?

5. Как вы оцениваете задачи?

Здесь речь идет даже не о том, устраивают ли заказчика цены, которые дает подрядчик. Сравнить их все равно очень сложно (при меньшей стоимости часа, например, можно «приписывать» часы).

Скорее вопрос в том, насколько ценообразование потенциального поставщика услуг в области 1С программирования понятно и комфортно для заказчика. Не будет ли итогом сотрудничества неожиданный сюрприз – счет с неприлично большой суммой.
Трудозатраты по задачам можно оценивать по-разному. Тем не менее какой-то подход у исполнителя должен быть. Заказчику стоит попросить рассказать, откуда берутся трудозатраты. Для того чтобы не было недопонимания между заказчиком и исполнителем в финансовых вопросах – все финансы стоит обсуждать заранее, до выполнения работ. Если заказчик будет платить «по факту», то в 99 процентах у него будет копиться недовольство.

В идеале должна быть такая последовательность: получили задачу и уточнили ее – оценили и согласовали оценку – выполнили. Сколько на самом деле времени затратили сотрудники вашего контрагента – 10 часов, или 100, вас ведь не касается, правда? Если вы дали «отмашку» на оплату 50 т.р., значит столько Вы и ожидали и согласны на такую стоимость.

6. Расскажите про ваши тарифы?

Компания, которая предоставляет услуги программирования 1С на профессиональном уровне обязана рассказать про тарифы. Какие есть варианты, что входит, а что не входит в тариф, как тарифы меняются, и так далее. Все должно быть четко и ясно.

7. Сколько лет вы на рынке программирования 1С в Ростове-на-Дону?

Предпочтение отдается более зрелым компаниям, но у них может быть и ценовая политика выше, чем у компаний-новичков.

8. Имеются ли отзывы других клиентов?

Можно позвонить кому-то из бывших клиентов – если все было хорошо, скорее всего от вас не будут скрывать контакты.

9. Какова Ваша специализация?

Компания может пойти как по пути узкой специализации (например, заниматься исключительно автоматизацией аптек), так и анонсировать: «мы можем все». Компании, которые «мы можем все» иногда преувеличивают свои возможности, чаще всего у них все-таки есть области, в которых они больше преуспели, а есть области, в которых они «плавают». Портфолио (список клиентов) подскажет в каких областях специализируется компания.

10. Познакомьте с вашим методологом?

Часто компания, которая позиционирует себя как «супер-мега» не доросла до того, чтобы у нее был такой специалист. А если его нет, каждая учетная задача будет занимать больше времени, чем должна (так как в ней придется разбираться программистам 1С). А некоторые вещи в принципе невозможно сделать правильно, когда балом правят программисты 1С.

11. Сколько у вас программистов разработчиков 1С и программистов внедренцев 1С?

Если у компании нет отдельных разработчиков 1С и Вы слышите, что программисты и внедряют, и устанавливают программы, это должно насторожить. Разрабатывать ПО и запускать ПО у клиента, это разная квалификация, разное направление деятельности и даже разный склад ума.

Программисты 1С разработчики – это люди с другой планеты и с местным населением планеты Земля они не очень то любят общаться, они воспринимают только код, а вот программисты 1С внедренцы вполне воспринимают местную форму жизни и даже не против с ней поболтать на важные темы 1С.

12. А у Вас есть жалобная книга?

Неправильный ответ – «ой, вам это никогда не понадобится, все будет в порядке». Везде, где процесс подразумевает взаимодействие людей с людьми – неизбежен человеческий фактор, а как следствие ошибки, проблемы, накладки и недопонимание.

В компании должен быть номер телефона, куда можно позвонить и пожаловаться заказчику. Если заказчика не выслушают вовремя не дадут ему выговориться, то проект будет на гране срыва.

 

1C CRM – это роскошь или необходимость? Что дает 1C CRM для каждого процесса в компании, для групп сотрудников? За счёт чего происходит рекламный рост эффективности, продуктивности и в конце концов как итог — рост выручки?

На все эти вопросы мы постараемся дать ответы.

В самом начале любой статьи обычно дают определение что такое CRM система. Мы не будем исключением и позаимствуем у Википедии определение CRM системы.

CRM – аббревиатура от английского Customer Relationship Management, переводится как управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM — модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Итак, прочитав определение что такое CRM система, можно сложить общее впечатление о ней и даже принять промежуточное решение о ее необходимости в компании, но давайте не будем руководствоваться минимумом информации и копнем глубже.

Несмотря на то, что в определении CRM системы двумя главными китами выступают отдел продаж и непосредственно заказчик, на самом деле любая компания не строится только лишь на этих двух китах, китов гораздо больше, а именно их семь и все они очень важны в развитии компании и играют свою роли и все они заинтересованы в приобретении CRM системы.

Итак, перечислим этих семь китов: сотрудники, руководство, клиенты, производство, данные, модель управления, активы и ресурсы.

1. Сотрудники — основная составляющая. Сотрудниками необходимо управлять, их работу необходимо максимально облегчать для того, чтобы они имели возможность перераспределить усилия на задачи, связанные с клиентами, а не закапывались в однообразную волокиту.
2. Руководство – это особый элемент любой компании, который выполняет контролирующую функцию. Руководству важно видеть какие результаты приносит их стратегия, какова динамика показателей, насколько эффективны сотрудники. Руководству для достижения своей цели необходим инструмент, который даст возможность в кратчайшие сроки анализировать и решать проблемы.
3. Клиенты. Клиент нынче пошел балованный, приученный к комфорту. Клиент хочет оперативное, а сейчас ещё и персонифицированное обслуживание. Ну и Вы помните, что клиент всегда прав.
4. Производство — процесс создания товара, работы или услуги для того, чтобы в дальнейшем обменять это всё на деньги у клиента. Важно суметь интегрировать все процессы так, чтобы производство было точно-в-срок, в соответствии с требованиями клиентов.
5. Данные. Очень важно заниматься сбором, а также обработкой информации. Актуализация информации позволит компании не распыляться, а сосредоточить усилия в нужном месте.
6. Модель управления — система сложившихся отношений и взаимосвязей внутри компании, другими словами — паутина бизнес-процессов компании. Она нуждается в непрерывной актуализации и должна быть прозрачной и чёткой.
7. Активы и ресурсы — все остальные инструменты, средства производства и прочий капитал, без которого бизнес не может существовать. Сюда можно отнести материальные активы в их экономическом смысле, патенты, ноу-хау, программные средства, интернет и даже время. В общем, всё то окружение, которое есть в компании.

Внушительный список из семи китов, каждый из которых — отдельная огромная система. И тем не менее, все семь китов имеют место быть в любой компании, от мала до велика. Все они нуждаются в автоматизации.

Рассмотрим её на примере использования CRM (тут, предвидя комментарии, оговоримся, что мы говорим о CRM со своей позиции, то есть как об универсальном, комплексном продукте, покрывающем задачи автоматизации всей компании, а не как о «программке для продаж»).

И еще одна небольшая ремарка, существует масса CRM систем, которые предлагаются различными фирмами: 1С:CRM; Marketing Analytic, Yclients, «Битрикс24», «Мегаплан», AmoCRM и т.д.

Так как мы компания, которая занимается 1С в Ростове, то и говорить мы будем за 1С:CRM.

Итак, к сути. Начнем снова с сухого определения. 1С:CRM – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

1С:CRM, в основу этой системы заложена программа 1С «Управление торговлей», а CRM-составляющая была доработана. Подходит для таких операций, как работа с заказом, со складом, управление доставкой, финансами.

Чем же помогает, а может быть доставляет сложности или проблемы автоматизация всем этим людям и данным?

Сотрудники

Чем помогает 1С CRM?

• 1С CRM не только ускоряет, а и упорядочивает работу. С одной стороны сотрудник тратит время на ввод данных о клиенте и его компании, но затем он его непрерывно экономит: на формировании КП, всей первичной документации, счетов, поиске контактов, наборах номеров, отправке писем и т.д. И это огромная экономия! Ускорение происходит буквально с первых дней эксплуатации системы;
• 1С CRM упрощает общение с клиентами – вся информация под рукой, можно просмотреть историю, обратиться к клиенту по имени даже через 10 лет после первого контакта.
• 1С CRM делает каждого сотрудника обязательным и пунктуальным человеком – благодаря планированию, оповещениям и напоминаниям ни одно дело, ни один звонок не пройдут мимо внимания даже самого несобранного менеджера. А если менеджер оказался ну уж очень настойчивый в своей расхлябанности, можно его поймать, и потыкать носом в календарь и спросить с него.
• 1С CRM помогает быстро и грамотно делать самую муторную работу – формировать и готовить к печати документацию.
• 1С CRM помогает распределить нагрузку внутри команды. Это становится возможным благодаря инструментам планирования. Такая возможность существенно облегчает работу. Вы можете зайти в календарь, увидеть занятость всей компании или подразделения и в несколько кликов назначить задачи или запланировать совещание. Никаких звонков, митингов и прочего побочного общения, реально отнимающего время.

Можно перечислить ещё множество функций, но мы обозначили самые существенные – те, которые оценит даже самый ярый противник автоматизации.

Чем мешает?

Любая автоматизация мешает сотрудникам заниматься своими делами на работе: сидеть в соцсетях, болтать по телефону и т.д. Порой личные дела перерастают в нечто очень пагубное для компании, речь идет о том, что многие сотрудники, оказавшись без контроля и присмотра решают организовать свой личный бизнес: свои клиенты, свои сделки, свои договорённости. 1С CRM делает клиентскую базу активом компании, а не активом отдельных сотрудников.

Руководство

Чем помогает?

• 1С CRM – это мощная аналитика для принятия решений. Если у вас есть даже весьма посредственный софт, всё равно накапливается информация, которую можно и нужно собирать, анализировать и использовать. Управление данными – это профессиональный подход, управление по наитию – средние века. Более того, если у вашего босса превосходная интуиция, скорее всего, у него есть аналитическая система или какой-то тайный каталог с табличками.
• 1С CRM – это инструмент для оценивания сотрудников исходя из их реальной выработки. Просматривая рабочие действия и логи сотрудников в системе, можно сделать вывод о продуктивности труда каждого.
• 1С CRM – простой доступ к любой оперативной информации.
• 1С CRM – база знаний для быстрой адаптации и обучения новичков.
• 1С CRM – инструмент оценивания качества в случае получения жалоб или возникновения конфликтных ситуаций.

Чем мешает?

Любая автоматизация мешает руководству исключительно в одном случае: если за нее нужно платить. Руководство не любит тратить деньги и это факт. Бывает и такое, что за автоматизацию заплачено, но при этом «поезд не тронулся с места», все труды пошли насмарку, так как никто не пользуется результатом автоматизации, бойкотируется сотрудниками или вовсе существует для галочки.

Клиенты

Чем помогает?

Клиент никогда не задумывается и тем более не выясняет специально, есть у вас 1С CRM или нет. Клиент ощущает это на себе по уровню сервиса и исходя из этого уже решает, нести деньги вам или вашему автоматизированному до зубов конкуренту.

1С CRM увеличивает скорость обслуживания клиентов. Клиент позвонил в вашу компанию, и ему (клиенту) не нужно рассказывать, что это звонит Иван Петрович из Ростова, что год назад он купил у вас трактор, потом прикупил сеялку и вот теперь ему необходим комбайн. Менеджер видит всю предысторию и сразу уточняет, мол, что вам, Иван Петрович, надобно, довольны ли вы трактором и сеялкой. Клиент в восторге, время сэкономлено, + 1 к вероятности совершения новой сделки.

Автоматизация персонифицирует — благодаря CRM, ERP и даже системам автоматизации рассылок можно обращаться к каждому клиенту исходя из его конкретных потребностей, трат, истории и т.д.

Клиенту нравится, когда всё происходит вовремя без задержек. Благодаря автоматизации рабочих процессов в CRM можно гарантировать более отлаженную работу.

Чем мешает?

Автоматизация мешает клиентам только тогда, когда её нет!

Производство и склад

Чем помогает?

• 1С CRM – это контроль ресурсов — при хорошо настроенной автоматизации управления производством и складом запасы всегда пополняются в срок, и работа происходит без простоев.
• Автоматизация склада помогает контролировать передвижение товаров, списания, ассортимент, оценивать актуальность товара и спрос на него, а значит, минимизировать две самые страшные беды компании, имеющей склад: хищения и затоваривание.
• Ведение справочников поставщиков, номенклатуры и прайсов помогает максимально быстро и корректно рассчитывать себестоимость и стоимость продукции, формировать технико-коммерческие предложения для клиентов.

Чем мешает?

Поскольку 1С CRM является инструментом взаимоотношений с клиентами, ведение складского учета необходимо осуществлять в предназначенном для этих целей программном обеспечении. Для стыковки 1С:CRM, например с 1С УТП необходимо писать правила обменов информацией и регулярно их осуществлять. Данные процессы накладывают дополнительную стоимость на функционирование систем.

Данные

Чем помогает?

• Данные в 1С CRM, как правило, унифицированы, очищены от дублей, и нормализованы для обработки и анализа (если объяснить проще, если менеджер заработается и забьёт в поле «цена» вместо 12 900 рублей 12 900%, система возмутится и не разрешит сделать ошибку). Таким образом, не тратится время на все эти головокружительные сортировки и форматирование в Excel, — к примеру.
• Данные из программного обеспечения довольно сложно незаметно украсть или скомпрометировать, поэтому 1С CRM — это ещё и важный инфраструктурный элемент информационной безопасности.

Чем мешает?

Если первичная информация не вносится ответственными сотрудниками полноценно, база данных в целом будет неполноценна и отчеты могут искажать информацию. Для получения полного объема аналитической информации необходимо создавать инструменты контроля над заполнением «первички», впрочем данная проблема на предприятии, как правило, существует и без применения1С CRM, просто о ней руководитель до автоматизации не догадывается.

Модель управления

Чем помогает?

• Если ваше ПО умеет автоматизировать процессы, считайте, вы счастливчик и за вами одно дело: разобраться в процессах, убрать всё ненужное и приступить к постепенной автоматизации.
• При правильной настройке система автоматизации 1С CRM или 1С ERP копирует вашу модель управления и дает возможность исключить из процессов всё лишнее, ненужное, устаревшее. Смотреть на свою компанию с высоты птичьего полета — здорово, даже если вы смотрите всего лишь в вашу 1С CRM-систему.

Чем мешает?

Если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак. Это священное заклинание всех разработчиков 1С CRM.

Когда не нужна автоматизация?

Да, есть случаи, когда автоматизация не нужна!

• Если автоматизация дороже потенциального дохода: пока вы не разобрались, насколько доходен ваш бизнес и потянет ли он инвестировать в автоматизацию, не стоит браться за внедрение.
• Если у вас очень мало клиентов и специфика бизнеса предполагает малое количество сделок (сложные технологические отрасли, гос. компании с длинным операционным циклом и т.д.).
• Если вы не в состоянии гарантировать эффективную автоматизацию, т.е. не просто купить лицензию, но и провести качественное внедрение, доработку, обучение и т.д.
• Если ваш бизнес готовится к реструктуризации.
• Если у вас нет понимания работы процессов, отлаженных отношений и вас всё устраивает в этом корпоративном хаосе. Если хотите изменить ситуацию — автоматизация процессов будет вам на руку.

В целом, автоматизация компании — это всегда круто, но круто при одном условии — над автоматизацией нужно работать, работать и еще раз работать. Автоматизация — это не волшебная палочка и не кнопка «Сделать зашибись».

Как автоматизировать: краткие советы

Десять заповедей грамотного внедрения 1С CRM.

1. К внедрению 1С CRM нужно готовиться: пересмотреть процессы в компании, собрать требования сотрудников и подразделений, создать рабочую группу, пересмотреть ИТ-инфраструктуру, выбрать внутренних экспертов, прошерстить предложения на рынке.
2. Автоматизировать нужно с нами в одной упряжке мы имеем опыт и реально можем преодолеть то, что вам кажется корпоративным горем.
3. Не спешите, внедряйте 1С CRM поэтапно, постепенно.
4. Нельзя экономить на обучении: это не самая дорогая услуга в нашем прайсе и её сложно переоценить. Обученный сотрудник = бесстрашный и быстро работающий сотрудник.
5. Не предлагайте нам работать без технического задания — ТЗ это гарант того, что мы правильно поняли друг друга и говорим на одном языке.
6. Позаботьтесь о безопасности: выберете программный или аппаратный метод защиты 1С CRM, при внедрении проверьте, если ли разделение уровней доступа сотрудников к разделам системы.
7. Упорядочивайте процессы перед внедрением 1С CRM — вы увидите, насколько быстрее и прозрачнее станет работа.
8. Сделайте автоматизацию непрерывной: обновляйте 1С CRM, вносите все произошедшие в компании изменения, заказывайте доработку, если у вас появились специфические бизнес-требования.
9. Стучите во все двери. Если вы начали проект внедрения 1С CRM, используйте все возможности, которые вам необходимы — запоздалое понимание потребностей может обойтись дороже.
10. Делайте бэкапы данных. Иногда это спасает жизнь всей компании.

Автоматизация нужна любому бизнесу, и особенно малому и среднему — 1С CRM это не просто ваш внутренний софт, это конкурентное преимущество за счёт сильных подвижек в работе с клиентами. В конце концов, если бы лошадь с телегой всех устраивала, вряд ли бы изобрели автомобиль. Перспективы в эволюции.

 

Все проекты автоматизации, являются в некотором роде проектами организационных изменений. А изменения могут восприниматься по-разному. Одних изменения воодушевляют и радуют, другие от изменений, мягко говоря, могут быть не в восторге.

Почему же внедрение программных продуктов 1С может вызывать такие разные эмоции у сотрудников, которые работают на одном и том же предприятии.

Кто-то, когда почует перемены сразу подумает о высказывании Конфуция, а именно о пожелании врагу: «Чтоб ты жил в эпоху перемен!».

У других же будет крутиться строчка из песни Виктора Цоя: «Перемен – требуют наши сердца, перемен – требуют наши глаза».

Давайте поговорим о каждом подробнее.

Начнем с тех, кто оказывает сопротивление на пути к новому. В стане тех, кто ПРОТИВ могут быть как рядовые сотрудники, так и директор.

Здесь причин сопротивления может быть масса.

Баба-Яга против 1С

 

— Почему Вы против внедрения 1С?

— Потому что это ерунда!

— Почему Вы называете автоматизацию ерундой?

— Я не могу ответить конкретно, но это точно ерунда.

— А как, по-Вашему, должно быть?

— Я не знаю, но точно не так как предлагают.

Мастер Йода

В каждой организации, в каждом коллективе есть мастер Йода, который любит бесплатно давать советы с высоты своего «опыта», «мудрости» и «совершенства». Мастер Йода всегда предложит сменить команду из высококвалифицированных программистов 1С, аналитиков 1С, архитектора 1С на сына своей знакомой, который учится на программиста и за «недорого» все сделает. Знакомый программист лучше всех знает, как надо, и без всяких там непонятных обследований за пару секунд порекомендует лучший программный продукт и за пару минут все настроит.

Незаменимый и неповторимый

Иногда сотрудники, которые противятся всему новому отстаивают свой статус исключительности. Например, если у вас ключевой продавец уйдет вместе со своим блокнотом, то с большой долей вероятности могут рухнуть продажи. Он знает это, что его исключительность в его блокноте, который монополизирует информацию. Такой сотрудник желает оставаться столь же уникальным и важным носителем информации и дальше, а появлении CRM системы лишит его статуса.

Критикующие 1С

Вообще раньше и деревья были выше… И вообще «раньше работать было удобнее». Такое мнение вполне понятно, так как привычное всегда удобнее, даже если это привычное тяжело натянуть на голову. Но пройдет время и новое станет привычным. Главное потерпеть. А люди, которые придут на новую систему 1С, уже и не смогут себе вообразить, что можно работать как-то иначе.

Не хочу учиться, а хочу…

Есть определенная группа людей, которые в школе не любили учиться, но в конце концов ее закончили, а потом и институт, по странным стечениям обстоятельств удалось устроиться на работу, и когда они доползли до своего рабочего места – поросли там плесенью, а некоторые превратились в офисный планктон. И когда меняется обстановка и необходимость в том, чтобы учить новую 1С систему, разбираться как это все работает, то у такого контингента начинается паническая истерия. Обычно для достижения своей цели такой персонал готов на крайние меры: слезы, ругань и даже переход на личности. Стоит отметить, если руководство заинтересованно в реализации проекта по 1С, то таким сотрудникам придется либо все-же открывать учебники и учить, либо искать новое место работы, где стоят деревянные счеты и не придется ничего учить.

Активная и пассивная тактика

Причин для бойкотирования внедрения 1С может быть масса, как мы писали ранее, и инструментов для достижения своих целей – тоже.

Одни сотрудники чтобы не допустить автоматизации на предприятии могут пользоваться такими инструментами как крик, истерика, оскорбления, хлопанье дверью, угрозы и т.д.

Другие сотрудники выбирают иную тактику ведения боя. Эта тактика подразумевает такие фразы: «Я бы с радостью, но некогда, совсем некогда», «Ой, что-то я забыл, объясните еще раз»… и еще раз и еще раз.

Саботаж айтишников

ИТ-специалисты могут нанести урон проекту автоматизации сотней разных способов. Или очень сильно толкнуть его, и вытянуть почти безнадежный проект внедрения 1С своей энергией и весом в компании.

Вопрос в том, повезло вам с ИТ-службой, или нет. Ответ кроется в том, что хотят ли сами ИТ-специалисты изменений, или они хотят тишины и «чтобы все было по-прежнему».

Самый распространенный способ саботажа внедрения 1С со стороны ИТ – отказ в доступе к системе, к данным, ко всему. Аргумент с их стороны – безопасность! Аргумент со стороны программистов 1С разработчиков VPN, TeamViewer, Скайп.

Саботаж руководства

Полное днище приходит тогда, когда саботаж устраивает руководство компании, которая находится в стадии автоматизации. Руководство замыкает принятие решений в проекте на себя, лишая этой возможности руководителя проекта, одновременно с этим не выделяет времени, которое необходимо.

В итоге – проект внедрения 1С растягивается бесконечно в результате чего само же руководство недовольно таким положением дел. Это называется – палка в двух концах.

Мы думали — это дно, но кто-то постучался снизу и нас поставили в известность, что посередине процесса автоматизации сторона заказчика меняет руководство.

Смена руководящего состава в ходе проекта – это всегда не очень плохо. Новый менеджер может повести себя по-разному.

Некоторые – погружаются в проект, изучают документацию, анализируют план, взвешивают принятые решения, на встрече знакомятся с командой внедренцев, уточняют стадию проекта внедрения 1С и двигают проект дальше (новая кровь).

А другие – начинают со слов «все что вы тут сделали, все не так, все не то, сейчас я скажу, как надо было осуществлять внедрение 1С». И если начало именно такое, жди беды.

Что делать?

Сопротивление будет всегда, без этого невозможно внедрение 1С, не бывает автоматизации без сопротивления, изменения в компании всегда сопряжены с волнениями среди сотрудников.

Не надо обманываться, что его не будет. Надо быть к нему готовым.

Руководителю компании, планирующему организационные изменения (в частности, внедрение у себя любой ИТ-системы), необходимо быть готовым к сопротивлению. Главное выявить, сотрудники оказывают сопротивление из-за боязни нового (это нормально), или потому что видят для себя угрозу в наведении порядка и прозрачности (а это плохо)?

Какое бы ни было сопротивление – всегда будут и союзники.

Союзники – кто это?

Как бы это странно не звучало, но всегда найдутся сотрудники в компании, которые встретят перемены с лозунгами УРА.

Да, да, мы пишем это не для красного словца, такие люди действительно есть.

Первый тип союзников – это сотрудники компании, которых все давным-давно достало: достало, что существующая система плохо работает, постоянно висит или выкидывает ошибки. Достало, что многую информацию, которую могла бы генерить новая 1С система приходится перелопачивать вручную. Достало, что нужно бегать с этажа на этаж собирать какие-то бумажульки, которые могли бы отображаться и фиксироваться в новой системе. Именно эти люди всегда будут кричать «Да здравствует 1С, да здравствует автоматизация, респект программистам 1С, Вы наши спасители мы так долго ждали мессию».

Второй тип союзников – это перфекционисты и новаторы. Есть люди, которые просто помешаны на всем новом. Когда на рынке появляется какой-то новый гаджет – они бегут и спускают все деньги на его приобретение. От одной мысли что в компании будут изменения у них в глазах начинают сверкать звездочки. Они будут читать в интернете о подобных внедрениях, изучать всю попавшуюся информацию, связанную с внедрением и эксплуатацией новой системы 1С, сидеть на форумах и от одной мысли, что они причастны к этой системе – получать удовольствие.

Третий тип союзников – сотрудники – карьеристы (в хорошем смысле этого слова). Это люди, которые не жалеют собственных средств для своего образования, они постоянно где-то учатся, получают сертификаты, корочки, свидетельства и все это вписывают в свое резюме, планируя достичь определенных профессиональных качеств, обогатиться новыми знаниями и продать себя подороже, продвинуться по карьерной лестнице. Такие люди с радостью воспринимают тот факт, что у них появится возможность поработать в более новой, совершенной, современной системе, и кроме того руководство еще и проспонсирует их обучение в этой ультрамодной системе 1С.

Успехов вам в изменениях, и железной воли. Лишь железная воля руководства способствует успеху. Пусть во время автоматизации на Вашей стороне будет больше союзников!

 

Кто такие консультанты 1С?

С самого начала стоит разграничить два понятия «Консультант 1С» и «Продажник 1С». Дело в том, что очень часто эти два понятия путают как клиенты нашей компании, так и соискатели на ту или иную вакансию.

Почему же многие путают этих два понятия – «Консультант 1С и Продажник 1С».

Дело в том, что все мы ходим в магазины с целью приобрести новые джинсы или деловой костюм, поэтому много раз имели возможность общения с обязательным атрибутом практически любого бутика или магазина – продавцом-консультантом. Когда мы видим в магазине человека с бейджиком «продавец-консультант», то не столько воспринимаем его как советчика в области выбора одежды, сколько видим в нем продавца, который принесет нужный размер и оформит покупку.

С 1С все не так. Консультант 1С – это именно консультант, от слова «консультация».

Консультанты 1С не занимаются обзвоном всех предприятий, фирм, компаний в области и за ее пределами.

Консультанты 1С не рекламируют нашу компанию.

Консультант 1С не занимается продажами от слова «совсем».

Чем занимается консультант 1С?

Для того чтобы понять, чем занимается консультант 1С, необходимо понимать специфику деятельности компании, в которой он работает.

Компания, в которой работают консультанты 1С, как правило, занимается продажей программных продуктов 1С, внедрением программных продуктов 1С и сопровождением программных продуктов 1С, специализированным оборудованием для автоматизации различных бизнесов, интеграцией и всем, что с этим связано.

Как показывает наш опыт, многие, кто работает с 1С не так давно, когда слышат про сопровождение 1С — представляют себе задачи, связанные с программированием 1С. В голове уже рисуют образ этакого супергероя, который одновременно выслушивая потребность или проблему, одной рукой программирует, а второй держит чашечку с кофе.

На самом деле, это не всегда так. Сопровождение программных продуктов 1С — это далеко не только работа программистов 1С. На самом деле, большая часть работы — это помощь в инсталляции, настройке программного продукта 1С и сервисов, обучение, решение текущих проблем по использованию программы 1С или работе сервиса. Этим и занимается консультант 1С.

Что должен уметь и знать хороший консультант 1С?

Во-первых, обязательно знать непосредственно программный продукт 1С. Разбираться в функциональных блоках программы, нюансах настройки и эксплуатации.

Во-вторых, обязательно разбираться в предметной области. Если сопровождается программа 1С Бухгалтерия, то без знаний основ бухгалтерского учета, налогового законодательства оказать качественную услугу консультирования не представится возможным. Если речь идет о программном продукте 1С Управление торговлей или 1С Розница — то, безусловно, нужно представлять себе, как устроены основные бизнес-процессы в опте и рознице.

В-третьих, так как форма работы консультанта 1С — это общение с другими людьми, то коммуникативные характеристики обязательны. Хороший консультант 1С обязан обладать устойчивым характером, уметь разговаривать и договариваться, а в некоторых, особо редких случаях — пригодятся даже навыки стрессоустойчивости. Все-таки внедрение нового программного продукта на предприятии для обычного пользователя — сродни пожару.

В-четвертых, — это готовность к непрерывному получению новых знаний. Это относится не только к консультантам 1С, но и ко всем без исключения специалистам в обслуживании 1С программ. Разработчики 1С-программ никогда не дают скучать, ни пользователям, ни специалистам по сопровождению. Новые программные линейки, новые релизы, новые сервисы – всему этому регулярно приходится учиться, повышать свою компетенцию практически в режиме нон-стоп и часто в параллельно основной работе.

В-пятых, готовность решать нерешаемое. Для нашей компании нет нерешаемых вопросов, но иногда так бывает, что проблема, которой занимается консультант 1С, не имеет описанного решения, т.е. ранее не появлялась ни у одного клиента. Кроме того, найти ее решение ни в документации к программному продукту, ни во внутренних ресурсах разработчика, ни даже в «окей гугл» — не удается. А консультант 1С должен найти выход из такой ситуации. Здесь очень пригодится еще один навык — умение находить нестандартные подходы для поиска решений. Хороший консультант 1С — это профессиональный решатель головоломок.

Чем обычно занимается консультант 1С

• Обучение пользователей. Приобретая программный продукт 1С, как правило, клиенты часто заказывают обучение по его использованию, и это прямая обязанность консультанта 1С — научить пользователя использовать программные продукты 1С.
• Работа в режиме «техподдержки». В процессе эксплуатации возникают проблемы вида «подскажите, где находится отчет», «не получается рассчитать себестоимость», «что-то зависло», «почему в оборотно-сальдовой ведомости я вижу отрицательные цифры» и т.д. С этими вопросами поможет консультант 1С.
• Участник команды по внедрению в проектах. Первоначальная настройка всей программы или отдельных функциональных блоков. Здесь и обучение пользователей, и техподдержка, как показывает практика, и то и другое одновременно.
• Постановщик технического задания. В нашей работе зачастую имеют место быть ситуации, когда пользователь (клиент) не имеет навыков для формирования задания программисту 1С для реализации той или иной задачи, а программист 1С не понимает пользователя. Изъясняются они на разных языках! В таких случаях консультант 1С выступает как некий посредник, этакий сурдопереводчик, связующее звено между программистом 1С и пользователем, формулируя для первого подходящее и понятное задание, а для второго осуществляет взаимодействие на понятном для того языке.

Все перечисленное – это база, но кроме перечисленного, каждый консультант 1С должен знать основы платформенной инфраструктуры 1С, уметь работать с дополнительными сервисами, обновлять конфигурацию, добавлять новых пользователей, назначать им соответствующие права в программе и т.д.

Конечно, все это с поправкой на специализацию специалиста. Например, если консультант связан с торговыми программами, то в обязательном порядке нужно также уметь работать с торговым оборудованием, контрольно — кассовой техникой, сканерами и терминалами штрих-кодов и т.д.

Как становятся консультантами 1С

1. Необходимо иметь большое желание работать в области 1С, иметь интерес к IT технологиям, не бояться трудностей, с которыми неминуемо придется столкнуться.

2. Иметь «базовые компетенции» — уже имеющиеся навыки понимания в той или иной области учета в бухгалтерии, кадрах и т.д. Иногда достаточно знаний, полученных в ВУЗах.

3. Учиться, учиться и еще раз учиться. Как уже было сказано, специалисты 1С учатся всегда и непрерывно, а на первых порах — еще и 24 часа в сутки. Ради справедливости стоит заметить, что с реальными задачами на реальных кейсах — это всегда интересно и не скучно.

 

Обращаясь в компанию Дакар, Вы получите высокий класс разработки, гарантированную скорость и качество выполняемых работ.

Компания Дакар осуществляет свою деятельность не только в Ростове, а и по всей территории РФ.

В нашей компании есть все необходимые специалисты: программисты 1С, аналитики 1С, архитектор 1С, руководитель проектов и многие другие, что позволяет нам предложить заказчику реализацию разработки на основе типовых продуктов, создание конфигураций 1С с нуля под требования клиента, а также осуществлять сложные интеграции.

Если позволяют вводные данные (специфика бизнеса клиента, его пожелания), то мы предпочитаем использовать типовые решения от 1С и типовой функционал, что значительно удешевляет проект внедрения, а также минимизирует сроки его реализации. Как показывает практика, многие доработки (с которыми мы сталкиваемся в ходе перевнедрения), которые были сделаны в типовой конфигурации (толи штатными сотрудниками предприятия, толи фрилансерами, пытавшимися что-то внедрить) на самом деле были не нужны. Эти доработки являются следствием того, что горе-внедренцы не знали в доскональности типовые конфигурации, или не поняли, что хочет заказчик.

Кому и для чего нужна разработка на 1С

• Разработка на 1С необходима, если есть потребность в сложных и нестандартных интеграциях (например, интегрировать 1С с IBMWebSphere, SAP, MSProjectServer или Почтой России).
• Бизнес клиента – очень специфический (зачастую, чем больше бизнес, тем больше набирается «специфических моментов», не укладывающихся в стандартные схемы.

Ведение проекта

1. Организация документооборота:

• Документирование требований и задач.
• Документирование хода проекта.

2. Участие архитектора (роль – контроль качества) — следит за качеством кода, оптимальностью решений, соответствием того, что делают программисты 1С, первоначальной задумке.

3. Задействование методолога — следит за тем, чтобы все участники проекта поняли задачи бизнеса и решали их.

4. Управление проектом.

Технологии:

• Продуманная архитектура, максимальное использование типового функционала.
• Высокий уровень разработки (оптимальный быстрый и чистый код).
• Обновляемость (решения должны быть настолько обновляемыми, насколько это возможно).
• Внутреннее тестирование.

Подходы к разработке:

Существует несколько методов разработки ПО. Приведем самые популярные и часто используемые:

1. Waterfall — традиционный подход (каскадная разработка);

2. Agile — общая методология гибкой разработки;

3. RUP (Rational Unified Process) — рациональный (итеративная разработка);

4. Crystal Clear — подход с уравниванием разработчиков в коллективе;

5. Spiral — спиральный метод;

6. FDD (Feature Driven Development) — методология, рассматривающая будущие изменения;

7. DSDM (Dynamic Systems Development Model) — динамическая модель;

8. JAD (Joint Application Development) — ориентированный на пользователя подход;

9. RAD (Rapid Application Development) — модель быстрой разработки;

10. Scrum — концепция работы в условиях сорванных сроков и идеологического кризиса;

11. XP (Extreme Programming) — экстремальная разработка в динамической среде;

12. LD (Lean Development) — метод, предполагающий бережное отношение ко всем участникам процесса.

Компания Дакар использует 2 подхода к разработке в зависимости от потребностей заказчика и ситуации, в которой реализовывается проект.

«Waterfall Model» (каскадная модель или «водопад») – классическая версия

Данная методика подразумевает последовательное прохождение стадий, каждая из которых должна завершиться полностью до начала следующей. Эта модель является самой комфортной для работы команд с двух сторон, со стороны заказчика и исполнителя. В модели Waterfall легко управлять проектом. Благодаря её жесткой регламентированности, разработка проходит по запланированным срокам, а стоимость заранее всем сторонам известна. Следует иметь ввиду, что каскадная модель (Waterfall) дает стопроцентный результат только в проектах с четко и заранее определенными требованиями и способами их реализации. Нет возможности «передумать» и вернуться на несколько шагов назад, тестирование начинается только после того, как разработка завершена или почти завершена. Продукты, разработанные по данной модели без обоснованного ее выбора, могут иметь недочеты (список требований нельзя скорректировать в любой момент), о которых становится известно лишь в конце из-за строгой последовательности действий. Стоимость внесения изменений высока, так как для ее инициализации приходится ждать завершения всего проекта. Одновременно с этим, фиксированная стоимость часто перевешивает минусы подхода. Исправление осознанных в процессе создания недостатков возможно, и, по нашему опыту, требует от одного до трех дополнительных соглашений к контракту с небольшим ТЗ.

Когда использовать каскадную (Waterfall) методологию?

• Исключительно тогда, когда требования известны и зафиксированы.
• В относительно небольших проектах.

«Agile Model» (гибкая методология разработки)

В «Agile» (гибкой) методологии разработки после каждой итерации заказчик может наблюдать результат и сделать выводы, удовлетворяет он его или нет. Это одно из самых главных преимуществ гибкой модели. Вроде бы выглядит безупречно, но и тут есть свои подводные камни. Из-за отсутствия конкретных формулировок результатов сложно оценить трудозатраты и стоимость, требуемые на разработку.

Методология «Agile» это квинтэссенция для больших или нацеленных на длительный жизненный цикл проектов, постоянно адаптируемых к условиям рынка. Соответственно, в процессе реализации возникает потребность в изменениях.

Когда использовать Agile?

• Когда потребности пользователей постоянно меняются в динамическом бизнесе.
• В отличие от модели водопада, в гибкой модели для старта проекта достаточно лишь небольшого планирования.

Итеративность и инкрементальность

Итеративная разработка — это когда мы показываем заказчику и утверждаем промежуточные результаты.

«Iterative Model» (итеративная или итерационная модель)

Итерационная модель жизненного цикла не требует для начала полной спецификации требований. Вместо этого, создание начинается с реализации части функционала, становящейся базой для определения дальнейших требований. Этот процесс повторяется. Как Вы понимаете, версия будет неидеальна, главное, чтобы она была работоспособной. Понимая конечную цель, мы шаг за шагом идем к ней таким образом, чтобы каждый шаг был результативен, а каждая версия — работоспособна.

На картинке показана итерационная «разработка» Мона Лизы. Этакий пример чтобы всем было понятно, о чем идет речь. Как можно заметить, в первой итерации есть лишь набросок Джоконды, деталей еще нет, только слабые очертания силуэта, но уже сейчас понятно, что хочет рисовать художник. Во второй — появляются цвета, а третья итерация добавляет деталей, насыщенности и завершает процесс. Обратите внимание, что на первом наброске руку планировалось нарисовать в другой позиции.

Когда оптимально использовать итеративную модель?

• Требования к конечной системе заранее четко определены и понятны.
• Проект большой или очень большой.
• Основная задача должна быть определена, но детали реализации могут эволюционировать с течением времени.

Инкрементальная разработка — это когда мы делаем кусочек продукта, которым может пользоваться клиент. Вообще такой подход похож на кусочки пазлов.

 

Инкрементная разработка представляет собой процесс частичной реализации всей системы 1С и планомерного наращивания функциональных возможностей. Этот подход дает возможность уменьшить затраты, понесенные до момента достижения уровня исходной производительности. С помощью этой модели ускоряется процесс создания функционирующей системы. Этому способствует применяемый принцип компоновки из блоков, благодаря которому обеспечивается контроль над процессом разработки изменяющихся требований.

Инкрементная модель действует по принципу каскадной модели с перекрытиями, благодаря чему функциональные возможности продукта, пригодные к эксплуатации, формируется раньше. Для этого может понадобиться полный заранее сформированный набор требований, которые выполняются в виде последовательных, небольших по размеру проектов, либо выполнение проекта может начаться с формулирования общих целей, которые затем уточняются и реализуются группами разработчиков.